Iniciar estorno e recuperar fundos do comerciante
Inicie uma solicitação para que o emissor da rede do cartão credite o cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
Importante:
Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma investigação manual pode resultar no início de um estorno, criando uma tarefa para recuperar fundos de transação do comerciante.
Procedimento
-
Selecione o ícone de
).
Resultado
O estado da tarefa passa para o estado Encerrado concluído. Além disso:
- O banco do comerciante determina se deve fornecer o crédito ao banco emissor. Nota:O acompanhamento de fundos creditados do banco do comerciante ocorre fora da aplicação Financial Services Card Operations. A aplicação requer integração com a rede de cartão aplicável.
- O comerciante pode fornecer evidências para a transação e recusar o estorno, ou o comerciante pode aceitar o estorno, o que resultará no crédito de volta para o cliente com os fundos.