Portal da equipe de atendimento
Use o Portal da equipe de atendimento para criar solicitações para departamentos de serviço de suporte e manter a visibilidade de todas as solicitações criadas por você ou sua equipe.
Os membros da equipe de atendimento geralmente dependem de vários sistemas desconectados para relatar problemas, levando a atrasos, frustração e falta de visibilidade sobre o status da solicitação. Essa desconexão resulta em trabalho duplicado, escalações desnecessárias e tempo gasto no atendimento ao paciente.
O Portal da equipe de atendimento, parte do Healthcare Operations Core, centraliza a emissão de relatórios de problemas e fornece visibilidade em tempo real dos status das solicitações, reduzindo a frustração e garantindo um suporte eficiente.
Produtores de registro pré-instalados para departamentos auxiliares, dependendo de quais plug-ins adicionais estão instalados, permitem que as equipes de atendimento criem e rastreiem facilmente as solicitações de suporte. Isso aumenta a produtividade e permite que as equipes se concentrem mais no atendimento ao paciente.
O Portal da equipe de atendimento fornece uma experiência de portal dinâmica que pode ser usada por médicos em hospitais para relatar e rastrear problemas para os departamentos de serviços de suporte. Essa experiência pode ser usada em um portal autônomo ou incorporada em sistemas EMR.
O Portal da equipe de atendimento também pode ser incorporado ao Epic, com acesso a todos os recursos disponíveis na experiência do navegador. Para obter instruções, consulte Incorporação do portal da equipe de atendimento ao hiperespaço épico via Hyperdrive.
Para obter informações sobre os recursos disponíveis com o Portal da equipe de atendimento, consulte Como navegar pelo Portal da equipe de cuidados.
Para obter informações sobre os recursos disponíveis com o Portal da equipe de atendimento, consulte Como navegar pelo Portal da equipe de cuidados.
Virtual Agent no Portal da equipe de atendimento
O Virtual Agent, a plataforma de bot de conversa da ServiceNow, está disponível ao criar solicitações no Portal da equipe de atendimento.
O Virtual Agent pode ser usado para obter informações, decidir e executar tarefas de trabalho comuns rapidamente.
Para interagir com o Virtual Agent, basta selecionar o ícone da janela de bate-papo no canto inferior direito da tela.
Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte Virtual Agent as an application design element.