Modificar tabelas de decisão de estado em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
Use o Construtor de decisões para mudar os mapeamentos de estado de casos e incidentes em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica.
O mapa de sincronização de estado de caso de HCIT exibe todos os mapeamentos atuais entre o caso de TI de assistência médica e os estados de incidente.
Para modificar esses mapeamentos de estado, consulte Modify decision table structure in Workflow Studio.
Para saber mais sobre tabelas de decisões, consulte Edit decision tables using draft authoring e Use decision tables.
A tabela de origem se alinha com o estado de entrada e o subestado de entrada e a tabela de destino se alinha com o estado de saída.
Por exemplo, quando o estado do incidente é alterado para Encerrado (valor de seleção 7), uma pesquisa é realizada usando esta tabela de decisão para garantir que o valor na tabela de casos de TI de destino também esteja definido como Encerrado (valor de seleção 3).
Esses valores podem ser encontrados na entrada de dicionário do campo Estado.
Valores padrão do estado do caso de TI de assistência médica
| Rótulo | Valor | Sequência |
|---|---|---|
| Aberto | 10 | 3 |
| Cancelado(a) | 7 | 8 |
| Rascunho | 0 | -1 |
| Aguardando informações | 18 | 4 |
| Resolvido | 6 | 5 |
| Novo(a) | 1 | 0 |
| Encerrado | 3 | 4 |
Valores padrão do estado do incidente
| Rótulo | Valor | Sequência |
|---|---|---|
| Novo(a) | 1 | 1 |
| Em andamento | 2 | 2 |
| Em Espera | 3 | 3 |
| Resolvido | 6 | 6 |
| Encerrado | 7 | 7 |
| Cancelado | 8 | 8 |