Explorando Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
Saiba como você pode usar a aplicação Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica para ajudar sua equipe de atendimento a resolver problemas de TI com rapidez e eficiência.
Visão geral Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica contém os tipos de caso para relatar e atender a problemas de TI em hospitais.
Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica fornece às equipes de atendimento uma plataforma simplificada para relatar EMR ou outros problemas de TI. Usando o portal da equipe de atendimento, os membros da equipe de atendimento podem relatar um problema com o tipo de caso de TI de assistência médica. Um incidente é criado automaticamente a partir deste caso, que os agentes de serviço do departamento de TI gerenciam usando o espaço de Operações de serviços enquanto corrigem o problema. Existem dois tipos de solicitações de serviço disponíveis com as Operações da equipe de atendimento para TI:
- Relatar um problema de EMR
- Solicitar outro serviço de TI
Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Assistente de enfermagem | Os assistentes de enfermagem fornecem cuidados básicos aos pacientes em instalações de saúde, auxiliando na vida diária, monitorando a saúde do paciente e fornecendo suporte vital para as equipes médica e de enfermagem. |
| Enfermeira registrada | Enfermeiros registrados são responsáveis por fornecer e coordenar o atendimento ao paciente, educar os pacientes e suas famílias sobre vários problemas de saúde, administrar medicamentos e tratamentos e colaborar com outros profissionais de saúde para desenvolver e implementar planos de cuidados. |
| Gerente de unidade | Os gerentes de unidade supervisionam as operações de uma unidade específica em uma instalação de saúde, supervisionam a equipe, gerenciam recursos e confirmam a prestação de cuidados de alta qualidade ao paciente. |
| Secretária da unidade | As secretárias da unidade fornecem suporte administrativo às unidades de enfermagem e facilitam a comunicação entre a equipe, os pacientes e as famílias, mantendo os registros dos pacientes. |
| Agente de TI | Os agentes de TI criam, exibem, editam e atendem a solicitações de serviço criadas pela equipe de atendimento em nome do departamento de TI do hospital. |
| Gerente de agentes de TI | Os gerentes de agentes de TI supervisionam os agentes do departamento de TI e garantem que as solicitações sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna. |
Fluxo de trabalho do Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
- Um administrador configura a aplicação de TI Operações da equipe de atendimento para assistência médica.
- Um membro da equipe de cuidados detecta um EMR ou outro problema de TI e o relata usando o Portal da equipe de cuidados.
- Um agente de suporte de TI recebe a solicitação na forma de um incidente e a atende.
Benefícios do Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Automatize as operações de saúde permitindo a criação e a execução de solicitações de suporte de TI. | Visão geral do caso de TI de assistência médica | Administrador |
| Receba visibilidade de todas as solicitações de serviço de TI criadas por suas equipes. | Como criar solicitações de serviço em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica | Equipe de atendimento |
| Use o espaço para atender às solicitações de serviço de TI. | Atendendo a solicitações de serviço em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica | Agente |
O que explorar a seguir
- Configurando Operações da equipe de cuidados para TI de assistência médica
- Como criar solicitações de serviço em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
- Atendendo a solicitações de serviço em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica
- Referência de TI de Operações da equipe de cuidados para assistência médica