Use a aplicação Ajuda para prontuários médicos eletrônicos para integrar uma instância ServiceNow com um sistema EMR e gerenciar casos de saúde relatados por médicos.

As etapas de fluxo de trabalho a seguir detalham como um agente resolve um problema clínico típico:

1. Ao exibir os detalhes de um paciente no sistema EMR, um médico encontra um problema com o registro do paciente.
2. O médico solicita assistência com um serviço usando o formulário de Ajuda disponível no sistema EMR.
3. Depois que o médico envia a solicitação, um registro da solicitação de serviço é criado na instância ServiceNow e atribuído a um agente.
4. Os detalhes da sessão do EMR, como ID do paciente e função do médico, são obtidos do sistema EMR e adicionados ao registro automaticamente. Usando essas informações adicionais, o agente determina qual é o problema.
5. O agente corrige o problema para o médico e resolve o incidente.
6. O médico verifica se o registro do paciente agora é exibido no sistema EMR.