Crie solicitações para definir dispositivos médicos em serviço, revisar a manutenção alternativa de equipamentos (AEM), resolver problemas de dispositivos médicos ou definir dispositivos médicos fora de serviço em um portal de serviço.

Seu administrador pode configurar a opção para criar casos de dispositivos médicos com base no tipo de solicitação de serviço de um dispositivo médico. O formulário de envio para cada tipo de solicitação é configurado pelo administrador.

Como um usuário com a função sn_hcls_cmms.device_service_org_contributor, use as seguintes opções disponíveis por padrão no menu Caso na página do Portal de atendimento ao cliente para fazer solicitações de serviço para seus dispositivos médicos:

Dispositivo médico em serviço

Solicitação para definir um dispositivo médico em serviço e associar o dispositivo a um plano de manutenção.

Solicitar revisão de AEM

Solicitação para revisar as mudanças do plano de manutenção atual associadas a um modelo de dispositivo médico.

Relatar problema de dispositivo médico

Relate problemas de dispositivos médicos e solicite a execução de manutenção corretiva para resolvê-los.

Dispositivo médico fora de serviço

Solicitação para definir um dispositivo médico fora de serviço.

Depois que uma solicitação é enviada, um caso de dispositivo médico correspondente é criado na instância ServiceNow associada. Um engenheiro clínico trabalha no caso. Para saber mais, consulte Como gerenciar casos de dispositivos médicos no Espaço.