Você pode configurar os modelos de dados Customer Service Management (CSM) para habilitar B2B2C (business-to-business-to-consumer). Este modelo pode ser usado para oferecer suporte a funcionários de um cliente comercial ou consumidores finais de um cliente comercial.

O modelo de empresa para empresa (B2B) oferece suporte a contas de clientes e aos contatos dessas contas. O modelo de empresa para consumidor (B2C) oferece suporte a consumidores individuais. Esses modelos são compatíveis por padrão em Healthcare and Life Sciences Service Management Core.

O modelo B2B2C permite que você ofereça suporte a clientes comerciais e parceiros de canal de terceiros que, por sua vez, oferecem suporte aos consumidores finais. Este modelo deve ser habilitado manualmente para uso com Healthcare and Life Sciences Service Management Core.

Como um usuário com a função de administrador, você pode habilitar o B2B2C para uso com Healthcare and Life Sciences Service Management Core configurando os Modelos de dados do cliente. Para obter mais informações, consulte Modelos de dados do cliente para B2B2C.