Visão geral da configuração

1. Ativar Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica

   Você pode instalar a aplicação de TI de Operações da equipe de atendimento para assistência médica (sn_cto_hcit) se tiver a função de administrador.

2. Configurar funções para Operações da equipe de cuidados para TI de assistência médica

   Certifique-se de que as funções corretas sejam atribuídas aos usuários de Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica.

3. Crie organizações de assistência médica para suas equipes de suporte de TI de assistência médica

   Crie organizações de saúde para representar suas organizações executantes para casos de TI para assistência médica.

4. Adicionar membros à sua organização de suporte de TI para assistência médica

   Adicione membros à sua organização de suporte de TI de assistência médica para fornecer visibilidade e acesso a casos de TI de assistência médica.

5. Criar um grupo para todos os agentes de suporte de local em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica

   Crie um grupo para agentes de suporte de local com o sn_cto_hcit.loc_support_agent atribuído para que os usuários adicionados a este grupo herdem a coleção de funções de Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica.

6. Criar um grupo para todos os gerentes de local em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica

   Crie um grupo para gerentes de local com o sn_customerservice.svc_location_manager atribuído para que os usuários adicionados a este grupo herdem a coleção de funções de Operações da equipe de cuidados para TI de assistência médica.

7. Configurar grupos de atribuição para Operações da equipe de cuidados para TI de assistência médica

   Associe grupos de atribuição às suas organizações de saúde para garantir que os casos sejam atribuídos às organizações de saúde corretas.

8. Modificar tabelas de decisão de estado em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica

   Use o Construtor de decisões para mudar os mapeamentos de estado de casos e incidentes em Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica.