Use a aplicação Healthcare Computerized Maintenance Management System (Healthcare CMMS) para definir dispositivos médicos como fora de serviço e criar ordens de serviço de descarte para eles.

Cenário: um hospital precisa descontinuar ou substituir um dispositivo médico antigo por um novo modelo. Devido a uma falha que o torna irreparável, o dispositivo médico que está sendo substituído precisa ser definido como fora de serviço. Um colaborador da organização de dispositivos que atua como solicitante com a função sn_hcls_cmms.device_service_org_contributor e que trabalha no local do hospital envia o formulário de solicitação fora de serviço de um portal de atendimento ao cliente do hospital. No formulário de solicitação fora de serviço, o colaborador insere o modelo do dispositivo médico e os detalhes do dispositivo médico, como solicitado por, organização solicitada, modelo do dispositivo, dispositivo, comentários do solicitante para dispositivo médico fora de serviço, descrição resumida. Depois de enviar o formulário de solicitação fora de serviço, um caso de dispositivo médico fora de serviço é criado na instância ServiceNow associada ao portal de atendimento ao cliente do hospital. Para resolver o caso, o fluxo de trabalho Healthcare CMMS inicia um playbook configurado para os casos de dispositivos médicos fora de serviço. O caso é atribuído a um engenheiro clínico que atua como executante com a função sn_hcls_cmms.clinical_engineer.

O fluxo de trabalho a seguir detalha como os engenheiros clínicos com a função sn_hcls_cmms.clinical_engineer usam a aplicação para dispositivos médicos fora de serviço:

1. Usa o Espaço para exibir o caso de dispositivo médico fora de serviço.
2. Em Espaço, exibe as informações completas sobre o dispositivo médico e seu modelo na guia Detalhes.
3. Seleciona a guia Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os engenheiros clínicos se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, fornecendo visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. Revisa os detalhes do dispositivo médico.
5. Revisa e cancela todas as ordens de serviço do dispositivo médico relacionado.
6. Garante que todas as ordens de serviço sejam canceladas.
7. Define o dispositivo médico como fora de serviço.
8. Cria a ordem de serviço de descarte para o dispositivo fora de serviço.
9. Garante que todas as tarefas fora de serviço estejam definidas como concluídas no playbook e encerra o caso de dispositivo médico fora de serviço.