Use a aplicação Healthcare Computerized Maintenance Management System (Healthcare CMMS) para revisar o plano de manutenção existente relacionado a um modelo de dispositivo médico.

Cenário: um hospital precisa revisar o plano de manutenção existente para todos os dispositivos de MRI associados a um modelo de dispositivo médico. Um colaborador da organização de dispositivos que trabalha no hospital envia o formulário de solicitação para a manutenção alternativa de equipamentos (AEM) do portal de atendimento ao cliente do hospital. O formulário de solicitação do AEM mostra os modelos de dispositivo médico que foram selecionados para permitir a manutenção alternativa no formulário. No formulário de solicitação do AEM, o colaborador insere a organização do solicitante, o modelo do dispositivo médico e outros detalhes e sugere mudanças na programação do plano de manutenção. Quando um caso de AEM de dispositivo médico é criado na instância ServiceNow, o fluxo de trabalho Healthcare CMMS inicia um playbook configurado para os casos de AEM de dispositivo médico. O caso é atribuído a um engenheiro clínico que atua como executante com a função sn_hcls_cmms.clinical_engineer.

O gráfico a seguir mostra como a aplicação Healthcare CMMS é usada para o cenário de revisão de solicitação do AEM.

As etapas de fluxo de trabalho a seguir detalham como os engenheiros clínicos com a função sn_hcls_cmms.clinical_engineer usam a aplicação Healthcare CMMS para revisar a solicitação de AEM de um modelo de dispositivo médico:

1. Usa o Espaço para exibir o caso de AEM de dispositivo médico.
2. Em Espaço, exibe as informações completas sobre o modelo do dispositivo médico e os detalhes da solicitação de AEM na guia Detalhes.
3. Seleciona a guia Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os engenheiros clínicos se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, fornecendo visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. Revisa os detalhes da solicitação do AEM e envia a solicitação do AEM para aprovação.
5. Depois que as mudanças na solicitação do AEM são aprovadas, o remove o modelo de dispositivo médico do plano de manutenção existente.
6. Adiciona um novo plano com o cronograma de manutenção atualizado.
7. Garante que todas as tarefas de solicitação de AEM estejam definidas como concluídas no playbook e feche o caso de AEM de dispositivo médico.