Adoption アクセラレータ
Adoption アクセラレータは、チェンジイネーブルメントに使用できるツールとサポートに関するガイダンスを提供します。
概要
Adoption Accelerator は、Impact のお客様に、組織でのユーザー導入を促進するための独自のチェンジイネーブルメントプログラムを開始するためのツールとサポートを提供します。Adoption Toolkit で提供されるテンプレートの価値と目的 (およびその使用タイミングと使用方法)、ServiceNow の変更手法、およびステークホルダー分析、チャンピオンエンゲージメント計画、コミュニケーション計画、トレーニング計画を実行するためのテクニックを、顧客がより深く理解するのに役立ちます。
あなたが得るもの
- 事前エンゲージメントと計画
- 完了のために顧客に送信されたエンゲージメント前アンケート
- カスタマーセッションの計画(最大30分)
- 定着顧客セッション #1 (最大 120 分)
- ServiceNow チェンジイネーブルメント方法論、Adoption Toolkit テンプレート、チェンジイネーブルメントのリーディングプラクティスのレビュー
- ステークホルダーグループの評価とチェンジイネーブルメント作業計画の作成を開始する
- 定着顧客セッション #2 (最大 120 分)
のレビュー:
- 変更チャンピオンネットワークを構築するための主要なプラクティス
- チャンピオンが ServiceNow プラットフォームに精通し、組織の変化を促進する方法。ServiceNow で利用可能なチャンピオンイネーブルメントリソースの活用
- 定着顧客セッション #3 (最大 120 分)
- コミュニケーション計画の作成を開始する
- ServiceNow 全体のコミュニケーションリソースを活用
- Adoption Customer Session #4 (最大 120 分)
のレビュー:
- 顧客のアプリケーションプロセスに固有の Adoption Toolkit のプロセスユーザートレーニングテンプレートをカスタマイズするための主要なプラクティス
- 堅牢なトレーニング計画を構築する際に避けるべき主要なプラクティスと落とし穴
すべてのセッションはリモートで提供されます。
要求された顧客リソース
| 顧客リソース | 責任 |
|---|---|
| 変更リード - 必須 | 顧客の ServiceNow 変更実現プログラムを管理します。 |
| コミュニケーションリード - 必須 | 顧客の内部コミュニケーションの下書きを作成して公開します。 |
| トレーニングリード - 必須 | 組織への ServiceNow プロセスユーザートレーニングのロールアウトを管理します。 |
要求情報・アクセス
N/A – 追加情報やデータアクセスは要求されません。
例外
ServiceNow は、顧客の変更計画の策定および実行について責任を負いません。顧客は、最初のセッションの前に ServiceNow University から Adoption Toolkit をダウンロードする必要があります。すべてのセッションは、アクセラレーターの開始から 4 週間以内にスケジュールして完了する必要があります。