概要

予防ケアは、大規模で戦略的な ServiceNow 実装の最適なパフォーマンスを維持するのに役立ちます。四半期ごとの本番インスタンスの健全性の詳細に基づくと、予防ケアには次のメリットがあります。

• ServiceNowパフォーマンスエキスパートは、通常は顧客のステークホルダーには表示されない測定基準を含む、インスタンス運用のあらゆる側面をカバーする 80 を超える測定基準をレビューすることで、インスタンスパフォーマンスの包括的なエンドツーエンドのビューを取得できます。
• インスタンスのサイズ、アクティブなユーザーベース、個々のアプリケーションのパフォーマンスなど、経時的なインスタンスとインフラストラクチャの健全性の傾向に関するインサイトを提供します。
• エンドユーザーエクスペリエンス、インスタンスの安定性やスケーラビリティに積極的に影響を与えている、リソースの競合、パフォーマンスの低下、または構成ミスの領域を明らかにします。
• 問題の根本原因を説明するために設計されたオーダーメイドの結果と ServiceNow 主要なプラクティスの推奨事項を提供し、修正のための潜在的な手順を提案します。
• プラットフォームを開発およびサポートするための技術的な利害関係者の ServiceNow 知識を深めるのに役立ちます。
• 技術的なステークホルダーと ServiceNow パフォーマンスの専門家が直接連携して、調査結果について話し合い、必要に応じて改善の実装を支援できるようにします。

四半期ごとのフェーズ

四半期ごとの各予防ケアエンゲージメントには、次の 3 つのフェーズが含まれます。

1. パフォーマンス・エンジニア主導の診断:
   1. 顧客インスタンスのパフォーマンス、プラットフォームの健全性、および進捗状況を経時的にレビューするための定期的な四半期ごとの検査周期
   2. パフォーマンスとデータベースの改善の特定と追跡を支援するシニア ServiceNow パフォーマンスエンジニアへのアクセス
2. 顧客ステークホルダーへのプレゼンテーション:インスタンスのパフォーマンス、インフラストラクチャ、データベースの効率性とコストに関する特定の問題を浮き彫りにしてレビューするためのプロアクティブな推奨事項
3. ガイド付き修復:改善を通じて顧客を導くための実践的なガイド付きヘルプを提供する、焦点を絞った修復計画

あなたが得るもの

顧客向けキックオフセッション (ケイデンスは必要に応じて実施)

• ウォークスループロセス、タイムライン、エンゲージメントの範囲
• 作業配置のタイムゾーンを確認
• 特定のパフォーマンスまたはスケーラビリティの問題を理解する
• 顧客からの時間やリソースの要件を随時繰り返す

四半期予防ケア所見レポート

以下を確認して議論します。

• インスタンスの全体的な健全性とパフォーマンスの総合的なアセスメント
• インスタンスのパフォーマンス傾向
• インスタンスの健全性とパフォーマンスを向上させるための優先順位付けされた推奨事項
• 潜在的なサードパーティコンポーネントを含む、推奨事項のガイド付き実装

予防医療エンゲージメントクローズアウトレポート

次のものが含まれます。

• エンゲージメント終了時に実装された推奨事項の概要
• 実装が未処理の場合の推奨事項のまとめ
• 完了した推奨事項の実装後のパフォーマンス改善測定基準

要求された顧客リソース

アクティベーション情報

除外

• 予防ケア活動は四半期ごとに行われます。
• 顧客が指定した単一の本番インスタンスに対して実行されます。
• 予防ケアエンジニア支援の展開は、予防ケアレポートの配信後、最大4週間に制限されています。
• カスタムまたはサードパーティのコンポーネントに関する商業的に合理的な支援。
• 予防ケアエンジニアリングは、通常のテクニカルサポート機能に取って代わるものではなく、4週間の予防ケアエンゲージメントに直接リンクされていないサポートケースの所有権を取得するものでもありません。