미리 정의된 의료 및 생명 과학 가상 에이전트 챗봇 대화를 통해 환자는 자신의 의료 요청 상태를 볼 수 있습니다.

대화 주제는 가상 에이전트 특정 목표를 달성하기 위한 챗봇과 환자 간의 가상 에이전트 대화를 정의합니다. 사용자 입력 및 가상 에이전트 응답과 같이 대화 플로우 중에 교환되는 정보를 통해 가상 에이전트는 요청을 이행하거나 작업 완료를 지원할 수 있습니다.

가상 에이전트 애플리케이션과 Healthcare and Life Sciences Service Management Core 통합되면 요청 관련 쿼리를 즉시 처리하여 환자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 환자는 가상 대화 중 언제든지 라이브 에이전트와의 상호작용을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트를 참조하십시오.

애플리케이션에는 Healthcare and Life Sciences Service Management Core 읽기 전용 요청 상태 확인 가상 에이전트 주제가 포함되어 있습니다. 요청 상태 확인 주제가 활성 상태이면 환자는 자신의 요청을 검색하고 기존 활성 요청의 상태를 확인할 수 있습니다. 주제를 가상 에이전트 사용할 수 있도록 하려면 관리자 역할을 가진 사용자가 미리 정의된 가상 에이전트 주제를 게시해야 합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 게시 주제를 참조하십시오.

관리자는 미리 정의된 가상 에이전트 주제를 복제하여 주제를 사용자 지정한 다음 게시할 수도 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 복제 주제를 참조하십시오.