ServiceNow가 최종 소비자를 지원하는 비즈니스 고객 및 외부 공급업체 채널 파트너를 지원할 수 있도록 지원하는 고객 데이터 모델입니다. HCLS-SM Core에 대해 수동으로 사용하도록 설정해야 하며 B2B2C용 고객 데이터 모델 플러그인이 필요합니다.

예를 들어, 한 의료 기기 제조업체는 B2B2C를 활성화하여 병원 접촉 창구(비즈니스)가 CSM 포털에서 최종 소비자 환자를 위한 의료 케이스를 열 수 있도록 합니다.

문제, 수행된 작업 및 해결 상세 정보를 포함하여 HCLS 케이스 유형에 대한 간결한 요약을 제공하는 Now Assist를 활용하는 생성형 AI 기능입니다. sn_customerservice_agent 또는 consumer_agent 역할을 가진 에이전트는 개요 탭에서 요약을 생성할 수 있습니다.

예를 들어 에이전트가 절차 요청 케이스에서 "요약"을 클릭하여 환자에게 응답하기 전에 케이스 기록, 미해결 작업 및 현재 상태를 빠르게 이해합니다.

환자를 대신하여 지불자 조직에 제출된 메인 클레임과 해당 품목 상세 정보를 각각 저장하는 테이블(sn_hcls_claim_header 및 sn_hcls_claim_line)입니다. 클레임은 환자, 지불자 및 진단 정보로 연결됩니다.

예를 들어 절차가 완료되면 지불자 세부 정보가 포함된 클레임 헤더가 생성되고 개별 클레임 라인은 각 서비스, NDC 코드 및 서비스 날짜를 캡처합니다.

열 수준에서 민감한 의료 필드(환자 이름, 생년월일, SSN, 보험 번호, 임상 날짜)를 보호하는 HCLS-SM Core와 함께 설치되는 AES-256 암호화 모듈입니다. 액세스는 특정 역할에 연결된 모듈 액세스 정책을 통해 제어됩니다.

예를 들어, sn_hcls.patient_data 암호화 모듈은 환자의 이름, 생년월일, SSN 및 전화번호를 암호화하므로 이를 해독하고 보려면 sn_hcls.patient_data_viewer 역할이 필요합니다.

Epic Hyperspace 및 Hyperdrive 통합을 위한 EMR Help 인증 방법입니다. ServiceNow는 HTTP 헤더에서 사용자 이름과 AES-256 암호화 다이제스트 토큰을 수신하고, 토큰의 유효성을 검사하고, 일치하는 자격 증명이 있으면 사용자를 로그인합니다.

예를 들어 임상의가 Epic Hyperspace에서 EMR 도움말을 열면 다이제스트 토큰 인증이 별도의 로그인 프롬프트 없이 ID를 확인하므로 ServiceNow에 자동으로 로그인됩니다.

결정 테이블을 사용하여 의료 케이스의 특정 조건이 충족될 때 문서 이행을 자동으로 트리거하는 기능입니다. HC 케이스 비즈니스 규칙에 대한 트리거 문서 플로우는 케이스 삽입 또는 업데이트 시 구성된 문서 결정을 평가합니다.

예를 들어, 수술 절차 코드로 절차 요청 케이스를 생성하면 절차 동의 문서가 자동으로 생성되어 환자에게 전송되도록 결정 테이블이 구성됩니다.

동의 양식, 개인정보 보호 고지 및 절차 계약과 같은 의료 문서를 디지털화하는 데 사용되는 재사용 가능한 템플릿(HTML 또는 PDF 유형)입니다. 의료 테이블의 필드와 변수가 템플릿에 매핑되고 서명을 위해 참가자(역할)가 할당됩니다.

예를 들어, 관리자는 환자 이름, 날짜 및 조직을 자동으로 채운 다음 디지털 서명을 위해 환자에게 라우팅하는 "개인정보 보호 동의" HTML 문서 템플릿을 생성합니다.

프로그램과 연결된 의약품 제품의 진단 상세 정보 및 용량 특성을 정의하는 구성(테이블: sn_hcls_dosage_specification)입니다. 복용량 사양은 복용량 정의에 연결하고 의약품 처방전 양식에 표시되는 복용량 필드를 제어합니다.

예를 들어 관리자는 당뇨병 관리 프로그램에서 약물 X에 대한 복용량 사양을 생성하여 1차 진단, 월별 수량 및 최대 일일 접종량을 설정합니다.

EMR 시스템을 ServiceNow 인스턴스와 통합하여 임상의가 EMR 내에서 직접 IT 서비스 요청 및 의료 케이스를 제출할 수 있도록 하는 ServiceNow 애플리케이션(sn_ind_rmt_help)입니다. EMR 세션 데이터(워크스테이션, 환자, 임상의)가 자동으로 캡처됩니다.

예를 들어 임상의가 Epic에서 환자 기록 로드 오류를 발견하고 도움말 버튼을 클릭한 다음 워크스테이션 ID와 환자 MRN이 첨부된 ServiceNow에 인시던트를 자동으로 생성하는 요청을 제출합니다.

EMR 시스템(예: Epic Hyperspace) 내에 내장된 전용 서비스 포털로, 임상의에게 ServiceNow 서비스 요청을 제출하기 위한 도움말 양식을 제공합니다. 미리 채워진 EMR 세션 데이터로 인시던트 및 의료 케이스 요청 유형을 지원합니다.

예를 들어 관리자는 EMR Help 포털을 Epic Hyperspace에 포함하여 임상의가 도구 모음 버튼을 통해 액세스하고 IT 또는 의료 케이스 요청을 제출할 수 있도록 합니다.

서비스를 제공하거나 환자의 건강 상태를 평가하기 위해 환자와 의료 제공자 간의 상호 작용에 대한 정보를 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_encounter)입니다. 만남은 절차, 약물 처방 및 기타 임상 기록에서 참조됩니다.

예를 들어, 환자가 상담을 위해 병원을 방문하면 후속 절차 및 관찰 기록에 연결하는 방문 기록이 생성됩니다.

환자의 특정 프로그램 등록(sn_hcls_enrolled_program)과 해당 프로그램 내에서 받는 개별 서비스(sn_hcls_enrolled_program_service)를 추적하는 기록입니다.

예를 들어, 환자가 당뇨병 치료 프로그램에 등록되면 등록된 프로그램 기록이 생성되고 환자가 받는 각 서비스에 대해 등록된 프로그램 서비스 기록에 연결됩니다.

환자, 실무자, 조직, 약속, 보험, 임상 기록 및 수익 주기 정보를 포함한 의료 데이터를 저장하는 HL7 및 FHIR 표준과 호환되는 구조화된 ServiceNow 테이블 세트입니다. HCLS-SM Core, CSM, ServiceNow AI Platform 및 제품 카탈로그 관리 Core의 테이블을 결합합니다.

예를 들어, 데이터 모델은 환자 기록을 여러 관련 테이블에서 약속, 조건, 약물, 구성원 계획 및 클레임에 연결합니다.

HCLS 데이터 모델, 에이전트용 Healthcare Workspace, 환자 포털, 문서 템플릿, 동의 관리 및 의료 워크플로우를 위한 디지털 문서 기능을 제공하는 기본 ServiceNow 범위 지정 애플리케이션(sn_hcls)입니다.

예를 들어, 한 병원은 HCLS-SM Core를 설치하여 에이전트에게 360도 환자 보기를 제공하고 절차 일정을 위한 동의 양식을 디지털화합니다.

의료 관련 케이스를 저장하는 추상적이고 확장 가능한 케이스 기록(테이블: sn_hcls_case)입니다. 절차 요청, 등록 케이스 및 EMR 케이스와 같은 애플리케이션별 케이스 유형은 이 기본 테이블을 확장하여 다양한 의료 워크플로우를 지원합니다.

예를 들어 관리자가 sn_hcls_case 테이블을 확장하여 의약품 이행 워크플로우를 위한 사용자 지정 "약국 요청" 케이스 유형을 만듭니다.

ServiceNow 인스턴스에서 사용할 수 있는 코드 세트를 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_code_set)으로, 의료 워크플로우 전반에서 사용할 수 있도록 CPT, HCPCS 및 ICD와 같은 산업 코딩 시스템에 부합하는 표준화된 코드를 제공합니다.

예를 들어, 관리자는 실무자가 절차를 문서화할 때 표준화된 코드를 선택할 수 있도록 CPT 절차 코드를 의료 코드 세트 테이블로 임포트합니다.

의료 케이스 또는 환자와 관련된 추상적이고 확장 가능한 작업 기록(테이블: sn_hcls_task)입니다. 약속 예약 및 보험 정보 업데이트와 같은 특정 작업 유형이 이 테이블을 확장합니다.

예를 들어, 환자가 보험 상세 정보를 업데이트해야 하는 경우 보험 정보 업데이트 유형의 의료 작업이 생성되어 환자의 할 일 목록에 표시됩니다.

의료 에이전트가 채팅이나 전화를 통해 환자 요청을 수락하고, 환자 정보 관련 목록(360도 뷰)을 보고, 의료 케이스를 생성 및 관리하고, Now Assist를 통해 케이스 요약에 액세스하는 데 사용하는 CSM 구성 가능 작업 공간입니다.

예를 들어, 에이전트는 HCLS Service Management > 의료 작업 공간으로 이동하여 수신 콜을 수락하고, 환자를 확인하고, 새 의료 케이스를 작성합니다.

환자를 공인 대리인 역할을 할 수 있는 가족 구성원과 연결하는 CSM 기록(테이블: csm_household_member). 공인 대리인은 환자 포털에서 세대 구성원의 약속, 할 일 및 오픈 요청을 볼 수 있습니다.

예를 들어, 환자 포털에 등록된 부모는 세대 구성원 섹션을 통해 미성년 자녀의 예정된 백신 접종 예약 및 보류 중인 동의 양식을 볼 수 있습니다.

환자가 전화, 채팅 또는 기타 채널을 통해 의료 조직에 연락할 때 생성되는 기록입니다. 에이전트는 의료 작업 공간의 상호작용 기록을 사용하여 환자 ID를 확인하고, 환자 기록을 연결하고, 의료 케이스를 생성합니다.

예를 들어, 환자가 청구 질문에 대해 전화를 걸면 상호작용 기록이 생성되고 에이전트가 "환자 검증"을 클릭하여 케이스를 열기 전에 환자를 조회하고 확인합니다.

의약품, 의사, 복용량 사양, 진단 상세 정보 및 상태를 포함하여 환자를 위해 주문한 처방전을 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_medication_prescription)입니다. 해당하는 경우 프로그램 및 등록 케이스에 연결됩니다.

예를 들어, 실무자가 지원 프로그램에 등록된 환자에 대한 의약품 처방전을 만들면 게시된 복용량 사양에서 복용량 상세 정보가 자동으로 채워집니다.

구성원 번호, 그룹 번호, Rx 빈, Rx 그룹, Rx PCN, 가입자 이름 및 발효 날짜를 포함하여 환자와 연결된 건강 보험 계획의 상세 정보를 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_member_plan)입니다.

예를 들어, 에이전트는 시술 요청을 생성하기 전에 보험 적용 범위를 확인하기 위해 환자의 구성원 플랜을 360도 뷰로 봅니다.

상호작용 및 의료 케이스 양식의 의료 작업 공간에 표시되는 환자에 대한 포괄적인 개요입니다. 개인 정보, 보험, 가족 구성원, 상태, 약물, 알레르기, 예방 접종, 케이스 개요, 클레임 개요, 최근 상호작용 및 약속이 표시됩니다.

예를 들어 통화 중에 에이전트는 환자 정보 관련 목록을 보고 환자의 현재 의약품, 활성 보험 계획 및 미해결 케이스를 볼 수 있습니다.

sn_hcls.patient 역할이 있는 환자가 등록, 약속 확인, 할 일 작업(예: 동의 문서 서명)을 완료하고, 의료 요청 상태를 추적하고, 세대 구성원을 확인하고, 지식 문서 및 Virtual Agent에 액세스할 수 있는 셀프 서비스 웹 포털입니다.

예를 들어 환자가 환자 포털에 로그인하여 보류 중인 할 일 섹션에 표시되는 개인정보 보호 동의 양식을 검토하고 디지털 서명한다고 가정해 보겠습니다.

환자가 자신의 계정을 만들고, 개인 정보를 제공하고, 개인정보 보호 정책에 동의하고, 이메일 확인을 통해 신원을 확인할 수 있도록 하는 sn_hcls.enable_self_registration 속성으로 제어되는 환자 포털 기능입니다.

예를 들어, 새 환자가 환자 포털 방문 페이지에서 "계정 생성"을 클릭하고 세부 정보를 입력하고 개인정보 보호 정책에 동의한 후 계정을 활성화하기 위한 검증 이메일을 받습니다.

할인 계획, 준수 프로그램 및 만성 질환 관리와 같은 프로그램에 대한 환자 온보딩, 교육 및 참여를 간소화하는 HCLS-SM 애플리케이션입니다. 환자 프로그램 등록 워크플로우에 대한 등록 케이스 유형을 제공합니다.

예를 들어, 환자가 오피오이드 관리 프로그램에 등록하기 위해 호출하고 에이전트가 자격 확인, 혜택 조사 및 동의 수집을 트리거하는 등록 케이스를 만듭니다.

환자 또는 환자를 대신하여 가족 구성원이 수락한 동의의 상세 정보를 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_policy_consent). 서명된 동의 문서가 이 기록에 첨부되고 해당 기록이 원래 의료 케이스와 연결됩니다.

예를 들어, 환자가 환자 포털의 개인정보 보호 양식에 서명하면 서명된 문서가 첨부되고 등록 케이스에 연결된 정책 동의 기록이 생성됩니다.

이름, 전문 분야, 관련 시설 및 연락처 정보를 포함하여 의료 종사자의 세부 정보를 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_practitioner)입니다. 실무자는 예약, 절차, 처방전 및 케이스와 연결됩니다.

예를 들어 분류 간호사는 응급실에 연결된 실무자 기록으로 설정되어 예방 접종 및 의약품 처방 기록을 만들 수 있습니다.

의료 서비스를 위해 지불자 조직에 제출된 인증 요청 상세 정보를 저장하는 기록(테이블: sn_hcls_pre_auth_header)입니다. 여기에는 기본 및 보조 사전 인증 번호, 진단, 승인 상태 및 유효 날짜가 포함됩니다.

예를 들어, 수술 절차를 예약하기 전에 에이전트는 환자의 보험 지불자에게 사전 승인 요청을 생성하고 승인 상태를 추적합니다.

절차 요청의 스케줄링 프로세스를 간소화하고 스케줄된 절차 전에 사전 승인에 대한 가시성을 제공하는 HCLS-SM 애플리케이션입니다. 이는 절차 요청 케이스 유형으로 의료 케이스 테이블을 확장합니다.

예를 들어, 수술 코디네이터가 Pre-Visit Management를 사용하여 절차 요청을 제출하면 지불자와의 자동 사전 승인이 트리거되고 환자에 대한 동의 문서 생성이 트리거됩니다.

구성 가능한 정책을 통해 환자 동의를 관리하기 위한 프레임워크입니다(표: sn_hcls_policy). 정책은 표준(서명 필요 없음) 또는 문서 템플릿 유형(검토 및 디지털 서명 필요)일 수 있습니다. 동의 유효 기간, 예약된 만료 및 케이스 간 재사용이 지원됩니다.

예를 들어 관리자가 365일 유효 기간의 문서 템플릿 개인정보 보호 정책을 생성합니다. 환자가 한 번 서명하면 수락된 동의가 해당 연도의 모든 후속 사례에 적용됩니다.

당뇨병 관리 프로그램 또는 오피오이드 치료 프로그램과 같이 의료 기관에서 환자 또는 소비자에게 제공하는 제품 카탈로그 항목(표: sn_hcls_program)입니다. 프로그램에는 자격 기준, 관련 의약품 제품, 복용량 사양 및 연결된 프로그램 서비스가 포함될 수 있습니다.

예를 들어, 한 제약 회사가 자격 검사 목록과 두 가지 의약품으로 "당뇨병 관리" 프로그램을 구성한 다음 환자 등록을 위해 게시합니다.

프로그램 내에서 제공되는 제품 카탈로그 항목(테이블: sn_hcls_program_service)으로, 혜택 조사, 준수 코칭 또는 랩 작업 조정과 같은 특정 서비스를 나타냅니다. 프로그램 서비스는 프로그램 관계를 통해 프로그램에 연결됩니다.

예를 들어, "당뇨병 치료" 프로그램에는 등록 전에 환자의 보험 적용 범위를 확인하는 "혜택 조사" 프로그램 서비스가 포함되어 있습니다.

Redox 플랫폼을 통해 외부 의료 시스템과 실시간 양방향 데이터 교환을 가능하게 하여 ServiceNow와 EMR 시스템 간의 상호 운용성을 촉진하는 HCLS-SM 애플리케이션입니다.

예를 들어, 한 병원은 에픽 EMR에서 환자 약속 데이터를 자동으로 받아 ServiceNow HCLS 약속 테이블에 저장하도록 Redox 인바운드 통합을 구성합니다.

작업 테이블, 데이터 테이블, 기록 생성자 및 REST API 매개변수를 연결하여 EMR 시스템에서 시작된 요청 유형을 모델링하는 EMR 도움말의 구성 기록입니다. IT 서비스 요청은 인시던트에 대한 기본 정의입니다.

예를 들어 관리자는 사용자 지정 EMR 케이스 테이블에 연결된 "HCLS 케이스" 원격 요청 정의를 생성하고 워크스테이션 ID 및 환자 ID와 같은 EMR 매개변수를 매핑합니다.

EMR 시스템에서 캡처되어 요청 데이터 테이블에 저장할 EMR 변수(예: 워크스테이션 ID, 환자 MRN 또는 임상의 역할)를 정의하는 EMR 도움말의 구성 기록입니다. 매개변수는 Epic 또는 Cerner와 같은 특정 소스 시스템과 연결할 수 있습니다.

예를 들어 관리자가 Epic 소스 시스템에 매핑된 "workstation_id" 매개변수를 생성하면 임상의가 Epic에서 제출할 때 서비스 요청에 자동으로 채워집니다.

다른 애플리케이션의 자원에 접근할 수 있는 애플리케이션을 정의하는 교차 범위 접근 제어 메커니즘입니다. HCLS-SM 애플리케이션이 설치될 때 문서 템플리트 기능을 사용하려면 문서 템플릿 애플리케이션의 RCA 권한을 "허용됨"으로 설정해야 합니다.

예를 들어 Pre-Visit Management를 설치한 후 관리자는 애플리케이션 제한된 호출자 액세스로 이동하여 문서 템플릿 RCA 상태를 "요청됨"에서 "허용됨"으로 설정합니다.

외부 의료 시스템(예: Redox 연결 EMR)의 소스 및 대상 ID를 ServiceNow 인스턴스에 저장하여 양방향 데이터 교환을 위한 사용자 지정 통합을 활성화하는 기록(테이블: sn_hcls_source_system)입니다.

예를 들어 관리자는 외부 EMR에서 인바운드 환자 데이터 동기화를 활성화하기 위해 Redox 소스 ID 및 대상 ID로 소스 시스템 기록을 구성합니다.

혜택 유형, 접종량 또는 치료 빈도와 같이 프로그램 또는 프로그램 서비스 내의 오퍼링을 정의하는 구성 가능한 속성(sn_prd_pm_specification_characteristic 테이블에 저장됨)입니다. 특성에는 사전 설정 옵션이 포함되거나 수동 입력을 위해 열어 둘 수 있습니다.

예를 들어, 옵션 값이 "상업적" 및 "정부"인 "혜택 조사" 특성이 프로그램 서비스에 추가되어 등록 중에 환자의 보험 유형을 캡처합니다.

의료 활동의 일환으로 완료해야 하는 환자 포털에서 환자에게 표시되는 의료 작업입니다. 할 일 항목에는 동의 문서 서명, 보험 정보 업데이트 및 질문서 작성과 같은 작업이 포함됩니다. sn_hcls.to.do.tasks.list 속성을 통해 구성할 수 있습니다.

예를 들어, 개인정보 보호 동의 정책이 트리거되면 환자 포털에서 환자의 보류 중인 할 일 섹션에 할 일 항목이 표시되어 문서를 검토하고 서명하라는 메시지가 표시됩니다.

일정, 환자 질문서, 관리 추적 및 환자 포털의 COVID-19 상태 표시를 포함하여 백신 접종을 처음부터 끝까지 관리하기 위한 HCLS-SM 애플리케이션입니다.

예를 들어, 한 조직에서 환자가 환자 포털을 통해 독감 백신 접종을 예약하고 임상의가 관리 세부 정보를 기록할 수 있도록 Vaccine Administration Management를 배포합니다.