작업 공간에서 환자 기록을 상호작용과 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 상호작용 내에서 환자 정보를 조회하고, 정보를 검토 및 확인한 다음, 상호작용에 대한 정보를 입력하여 의료 관련 요청을 해결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hcls.healthcare_agent, sn_hcls.manager

    이 태스크 정보

    상호작용 양식의 소비자 필드에는 채팅이나 전화 통화를 통해 도움을 요청한 요청자의 이름이 자동으로 채워집니다. 에이전트는 상호작용을 올바른 환자와 연결할 수 있습니다. 상호작용 내에서 환자를 검색하고 요청자와 상세 정보를 확인하여 올바른 환자 상세 정보가 있는지 확인할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동하여 열기 작업 공간 모두 > HCLS 서비스 관리 > 의료 작업 공간.
    2. 다음으로 이동 목록 > 상호작용 > 내 상호작용.
    3. 환자 기록을 연결하려는 상호작용에 대한 링크를 클릭합니다.
    4. 상호작용 양식에서 환자 확인을 클릭합니다.
    5. 환자 확인 대화 상자의 이름, 전화 또는 기록 번호로 조회 필드에 환자 데이터를 입력합니다.
      환자의 이름, 전화번호, 이메일 주소, 생년월일 또는 MRN으로 환자를 검색할 수 있습니다. 이름, 전화 또는 기록 번호로 조회 필드는 자동 완성 검색 기능을 사용하여 결과를 목록에 표시하고 더 많은 문자를 입력할수록 결과를 좁힙니다. 검색 결과에 표시 필드가 여러 개 있으면 환자를 구별하는 데 도움이 됩니다. 기록 번호를 검색하면 해당 기록과 연결된 환자가 검색 결과에 반환됩니다. 검색 결과를 지우려면 이름, 전화 또는 기록 번호로 조회 필드에서 문자를 삭제합니다.
      주:
      자동 완성 검색 기능은 암호화 기능이 비활성화된 경우에만 작동합니다. 암호화 기능이 활성화된 경우 환자 기록을 찾으려면 이름, 성, 전화번호, 이메일 주소, 생년월일 또는 MRN과 같은 정확한 키워드를 입력해야 합니다.
    6. 환자 확인 대화 상자에서 완료를 클릭합니다.
      주:
      환자 기록을 찾을 수 없는 경우 상호작용 내에서 환자 기록을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 공간에서 환자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
    7. 상호작용 양식에서 저장을 클릭합니다.

    결과

    환자 정보 관련 목록이 상호작용 양식에 표시되며, 여기에서 환자의 상세 정보를 볼 수 있습니다. 환자 정보 관련 목록은 상호작용과 연결된 의료 케이스에도 표시됩니다.