Configuração de playbooks para Patient Support Services

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um playbook para fornecer orientação passo a passo para resolver casos de inscrição.

    Importante:

    A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte a pacientes estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

    Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento Now Support.

    Como um usuário com a função de administrador, você pode criar um playbook usando Playbooks, um recurso Now Platform®. Para obter mais informações, consulte Designer de automação de processos.

    Os playbooks na aplicação Patient Support Services usam a experiência de playbook Espaço configurável do CSM. Por padrão, a aplicação Patient Support Services inclui um playbook para ajudar os coordenadores de atendimento a resolver casos de inscrição.

    Configure um playbook navegando até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos. Você pode selecionar uma definição de processo existente ou criar uma nova definição de processo para o playbook associado aos casos de inscrição. Para obter mais informações, consulte Definições de processo.
    Nota:
    Ao configurar uma definição de processo para o playbook associado a casos de inscrição, certifique-se de que o escopo da aplicação esteja definido como Patient Support Services ou Healthcare and Life Sciences Service Management Core usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.