Ao associar esses casos a organizações de saúde específicas, os membros da equipe de atendimento podem exibir facilmente todos os casos criados para sua equipe, unidade ou organização.

Os casos de TI de assistência médica geram automaticamente incidentes relacionados para os executantes da ITIL lidarem. Esses incidentes são atribuídos a agentes de suporte com a função de executante.

Todas as atualizações, comentários ou mudanças de status feitas no incidente são refletidas no caso e vice-versa. Quando um incidente está vinculado a um caso, o executante precisa apenas gerenciar o incidente e o caso será atualizado automaticamente para refletir essas mudanças.

Criação automática de incidentes

Os incidentes são criados automaticamente em sincronização com os casos de TI de assistência médica. Todas as informações do caso de assistência médica são transferidas para o incidente.

Sincronização de comentários

Os comentários deixados no caso de TI de assistência médica podem ser visualizados no incidente e os comentários deixados no painel Compor do incidente podem ser visualizados no caso de TI de assistência médica.

Sincronização de estado

O estado do incidente e do caso de assistência médica permanece em sincronização durante todo o processo de execução. Use o Portal da equipe de atendimento para rastrear o estado do caso em tempo real por meio da exibição de detalhes do caso.

Aceitar ou rejeitar uma solução

Se uma parte solicitante selecionar Aceitar solução, o caso e o incidente entrarão em um estado encerrado.

Se uma parte solicitante selecionar Rejeitar solução, o estado retornará para Trabalho em andamento no incidente e no caso.

Casos em espera

Nos casos em que um incidente é definido como Em espera pelo agente de suporte com um estado de motivo definido como Aguardando solicitante, são necessárias informações adicionais do solicitante para que o agente prossiga.

Isso aciona um alerta no caso no Portal da equipe de cuidados, em que o estado é alterado para Aguardando informações.