Como configurar o Sinistros de linhas pessoais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Revise os componentes instalados com a aplicação Sinistros de linhas pessoais e modifique conforme necessário para as necessidades de negócio da sua organização.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que a aplicação Sinistros de linhas pessoais esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar Sinistros de linhas pessoais.

    Função necessária: sn_ins_claim_pers.admin e admin

    Procedimento

    1. Importe suas contas financeiras, produtos financeiros, instituições financeiras e dados de transações para tabelas ServiceNow.
      Para obter mais informações, consulte Importar seus dados financeiros usando conjuntos para importação.
    2. Revise os componentes instalados e modifique-os ou adicione novos, conforme aplicável.
      TarefaDescrição
      Configurar definições de serviço Configure definições de serviço para habilitar fluxos e exibições exclusivos para casos de serviço e tarefas. Para obter mais informações, consulte Configurar definições de serviço.

      Você pode adicionar novos tipos de caso e configurar definições de serviço para cada tipo.
      Editar ou criar fluxos Edite ou crie fluxos usando Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar fluxos.
      Configurar playbook Crie um playbook usando Playbooks. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar um novo playbook.
      Como configurar o Espaço configurável do CSM Configure Espaço configurável do CSM para permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos.

      Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM.
      Configurar o Espaço do sinistro, as páginas Pontuação de fraude e Resumo do sinistro Configure as páginas Espaço de sinistro, Pontuação de fraude e Resumo do sinistro em casos de sinistro e tarefas do regulador de sinistro. Para obter mais informações, consulte Habilitar espaço do sinistro, pontuação de fraude e páginas de resumo do sinistro.
      Nota:
      O espaço do sinistro pode ser acessado a partir de uma tarefa do regulador. As páginas Pontuação de fraude e Resumo do sinistro podem ser acessadas em um caso de sinistro e em uma tarefa do regulador.
      Configurar acordos de nível de serviço (ANS) Configure os SLAs instalados para configurar tempos de ANS para casos e tarefas de serviço de sinistro.

      Para obter mais informações, consulte Configuração dos SLAs instalados
      Configurar grupos de usuários Configure grupos de usuários para atribuição de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários.

      Para obter mais informações, consulte Configuração de grupos de usuários.
      Configurar regras de atribuição Configure regras de atribuição para identificar casos que atendam a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes. Para obter mais informações, consulte Configuração de regras de atribuição.
      Como configurar o Processador de documentos Configure o processador de documentos para categorias de documentos, tipos de documentos, regras de documentos de entrada e saída e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documentos.

      Para obter mais informações, consulteConfigurar Processador de documentos.
      Configurar regras de arquivamento A regra Arquivar caso de sinistro de automóvel pessoal arquiva casos de sinistro de automóvel pessoal com mais de um ano. Esta regra está inativa por padrão.

      Para configurar regras de arquivamento, navegue até Arquivamento do Sistema > Regras de Arquivamento e habilite a regra Arquivar caso de sinistro de automóvel pessoal.