Base para Operações de serviços financeiros (FSO)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A aplicação Operações de serviços financeiros (FSO) (FSO) Core fornece uma estrutura para permitir que as instituições financeiras organizem e gerenciem seus dados de forma eficaz para atender às necessidades de negócio. Esta seção apresenta o FSO Core e explica sua finalidade e os principais componentes de design de dados.

    Introdução ao FSO Core

    O modelo de dados Base para Operações de serviços financeiros (FSO) aprimora e utiliza tabelas das aplicações Now Platform e Customer Service Management (CSM) para criar um ambiente de dados simplificado. Ele organiza as informações em duas categorias principais:
    • Dados de base: inclui tabelas que armazenam informações essenciais do cliente, como contas financeiras, modelos de produto e transações. Esses elementos são cruciais para lidar com solicitações de atendimento ao cliente.
    • Dados do fluxo de trabalho operacional: registra os dados gerados durante a execução de processos relacionados, como a criação de tarefas e casos.
    Figura 1. Visão geral de alto nível do FSO Core
    Diagrama que ilustra o modelo de dados de alto nível do FSO Core, detalhando suas extensões do CSM e da plataforma.

    Componentes principais em Base para Operações de serviços financeiros (FSO)

    O recurso Base para Operações de serviços financeiros (FSO) inclui os seguintes componentes ou modelos de design de dados principais.
    Tabela 1. Modelos de design de dados do FSO Core
    Modelo Definição Exemplos
    Organizações de serviço Uma lista de todas as filiais e agências em uma organização. Inclui as entidades internas e externas que pertencem a uma organização de serviço.
    • Organizações de serviços financeiros com várias filiais
    • Agentes e agências de seguros internos ou externos
    • Lojas
    • Filiais
    • Centros
    • Franquias
    • Concessionárias
    Cliente Uma lista de todos os clientes atendidos pela organização.
    • Contas
    • Contatos
    • Consumidores
    • Residências
    Produto/Produto vendido Uma lista de todos os produtos oferecidos pela organização. Rastreia os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor, vinculando-os a contas financeiras, apólices de seguro e serviços financeiros.
    • Conta corrente de Chase total
    • Cartão de crédito Chase Sapphire
    • Seguro de automóvel
    • Seguro de vida
    • Seguro residencial
    Conta financeira Representa os produtos financeiros de propriedade dos clientes, como depósitos, linhas de crédito, empréstimos, cartões e investimentos. Ele conecta esses produtos ao proprietário da conta e oferece suporte à integração com os sistemas principais.
    • Número da conta-poupança no seu banco
    • Número da apólice de seguro residencial da sua seguradora.
    Serviços Financeiros Captura os serviços de tesouraria que um cliente habilitou para uma conta financeira específica.
    • Serviços com fio
    • Serviços de varredura permanente em uma conta financeira