Como escolher uma abordagem de integração
Você tem várias opções para integrar seus dados com sua plataforma. Revise a matriz de decisão de orientação de integração para determinar qual é a melhor abordagem para suas necessidades.
Algumas opções podem ser usadas em conjunto com outras. Por exemplo, uma solução de lote híbrido pode ser usada para carregar determinados dados de conta/política no sistema. Se um agente de suporte quiser consultar informações atualizadas em um registro, ele poderá fazer uma pesquisa e manter todas as novas informações do sistema externo na tabela local.
- Você se sente confortável com o armazenamento local de dados? E todos os dados armazenados localmente?
- Você precisa ver todos os tipos de conta de uma única lista?
- Os dados devem ser atuais durante a exibição?
- O usuário deve ver todas as contas relacionadas ao cliente?
Usando o plug-in FSO Remote Table
Ao escolher sua abordagem de integração, considere também usar o plug-in FSO Remote Table em vez de criar suas próprias tabelas remotas personalizadas.
O plug-in FSO Remote Table fornece extensões das tabelas de nível mais baixo FSO que estendem o produto vendido. No entanto, esses dados não serão exibidos nas tabelas primárias porque estão armazenados em cache na memória.
O plug-in FSO Remote Table é uma boa opção se seus agentes só precisarem acessar contas/políticas individuais de uma interação ou caso.
Se os agentes precisarem ver vários tipos de contas em uma única lista ou precisarem ver todas as informações da conta ao observar um registro de cliente, você pode considerar a criação de uma tabela remota personalizada e fazer referências a tabelas como Cliente e Caso, quando aplicável.