Tipos de caso em FSO
Saiba mais sobre os tipos de caso, como eles são estruturados e como são usados em Operações de serviços financeiros (FSO) (FSO).
Um tipo de caso representa os processos e dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use os tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente para sua organização.
Por exemplo, no setor bancário, os agentes de atendimento ao cliente podem usar tipos de caso para capturar diferentes solicitações de serviço, como empréstimos, cartões de crédito ou gestão de reclamações.
Em Operações de empréstimo, há dois tipos de caso primários: empresa para consumidor (B2C) e empresa para empresa (B2B). Nesta implementação, há tipos de caso separados para empréstimos porque eles estão em domínios diferentes e não há uma aplicação existente para aproveitar. Os casos B2C também são separados dos casos B2B devido aos agentes que trabalham nas diferentes solicitações. Os bancos também precisam de uma separação clara desses tipos de caso para requisitos regulatórios.
Hierarquia de tipo de caso
FSO implementa tipos de caso hierárquicos para fornecer o modelo de dados, funções, regras de negócio e fluxos de trabalho associados que se alinham estreitamente com diferentes domínios de instituições financeiras (FIs). O tipo de caso Caso Base FSO, que estende o Caso CSM, fornece funcionalidades como modelo de dados, funções e regras de negócios que são aplicáveis a um banco ou seguradora.
Tipos de caso primário e específico do domínio
As aplicações FSO são separadas em tipos de caso primários que estendem o caso base de FSO. Esses tipos de caso se alinham com as funções de negócios e os padrões do setor, como os da Banking Industry Architecture Network (Bian). Os tipos de caso primário permitem consultas e relatórios melhores e fornecem campos específicos de subdomínio, rótulos de campo e assim por diante. Os componentes padrão são pré-criados para cada domínio, que fornecem agrupamentos lógicos por domínios bancários principais e de seguro, com personas, funções e ACLs pré-configurados. Essa estrutura torna mais fácil para as IFs implementar regras específicas de domínio.
Os tipos de caso específicos do domínio FSO são estendidos para o produto/linhas de negócios. Os tipos de caso específicos do domínio permitem a separação de serviços e diferentes executantes (ou seja, processadores) ou funções definidas que interagem com cada tipo de caso. Os tipos de caso granulares permitem que os FIs criem uma experiência do usuário personalizada com espaços dedicados. Se a empresa quiser implementar controles de acesso, ela também fornecerá uma maneira mais fácil de separar o acesso e a visibilidade dos dados.