Fluxo de trabalho de violação de contrato
Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho Violação de contrato, entram em contato proativamente com um cliente de empréstimo para verificar uma violação de contrato e decidem sobre um plano de ação para o futuro. O fluxo de trabalho se aplica a empréstimos comerciais e pessoais.
O que são contratos
Um contrato é uma promessa de um mutuário a um banco de cumprir determinadas condições durante a vida útil do empréstimo. Os contratos são configurados pelo banco no momento da origem de um empréstimo. O monitoramento de compromissos é uma atividade contínua do banco. Um compromisso ajuda um banco a identificar e mitigar possíveis riscos associados a um empréstimo. Quando um compromisso é violado, é um sinal de um possível incumprimento por parte do mutuário.
- Envios trimestrais de demonstrativos financeiros pelo mutuário
- Envios mensais de inventário e declaração de estoque ou faturas não pagas
Um exemplo de compromisso para empréstimos pessoais pode ser o envio periódico de recibos de prêmio de seguro residencial.
O fluxo de trabalho a seguir encaminha o caso e as tarefas de uma violação de contrato para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login em Espaço para trabalhar nas tarefas em sua fila.
- Como agente de crédito ou por meio de uma API
- Se uma violação de contrato for observada para um empréstimo, uma API no back-end acionará um caso de serviço de crédito de violação de contrato. Um agente de crédito também pode criar este caso.
- Como agentes de back-office
- Depois que o caso é iniciado e um agente de crédito atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente. As regras de atribuição roteiam as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.
- Um agente de crédito revisa os detalhes do caso e adiciona detalhes adicionais, como o status de conformidade do contrato.
O serviço do processador de documentos determina os documentos que devem ser verificados para o caso. O fluxo de trabalho gera uma tarefa de verificação de documentos de entrada para o agente de documentos.
- Um agente de documentos trabalha na tarefa de verificação de documentos de entrada para verificar cada documento listado na tarefa. Se necessário, este agente pode solicitar o adiamento de um documento específico.
O fluxo de trabalho gera uma tarefa de autorização de crédito para o agente de crédito.
- Um autorizador de crédito (agente de crédito) trabalha na tarefa de crédito para revisá-la e aprová-la.
O fluxo de trabalho gera uma tarefa de atualização de compromisso para o agente de crédito.
- Um agente de crédito trabalha nesta tarefa de crédito e atualiza as informações de compromisso no sistema bancário.
- Um agente de crédito revisa os detalhes do caso e adiciona detalhes adicionais, como o status de conformidade do contrato.
Depois que o caso é concluído, seu estado e a fase são definidos como Encerrado concluído e as anotações de trabalho são atualizadas.