Investigar manualmente uma transação contestada
Se um comerciante recusar uma contestação de transação, o caso poderá passar para a tarefa de investigação manual.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
Importante:
Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando um caso passa para a tarefa de investigação manual, um agente de contestação revisa os detalhes do caso para determinar se há uma possível fraude envolvida. Para transações contestadas sob o motivo de “Transação não reconhecida” ou “Cartão roubado”, a seleção feita no campo Possível fraude determina as próximas etapas para as quais o caso avança. Por outros motivos de contestação, o agente de contestação toma a decisão de prosseguir com o estorno ou negar a transação contestada.
Procedimento
-
Selecione o ícone de
).
Resultado
O estado da tarefa é atualizado para Encerrado concluído.
- Se a fraude não tiver sido sinalizada durante a tarefa de investigação manual, a transação contestada será atualizada para Encerrado concluído.
- Se a fraude tiver sido sinalizada pelo agente durante a tarefa, o caso será movido para a tarefa de relato de fraude na fase de Estorno.