A IU da plataforma inclui interceptadores para criar um caso. Esses interceptadores oferecem vários tipos de solicitação que os agentes podem escolher ao criar um caso. Depois que um agente seleciona um tipo de solicitação, o interceptador abre automaticamente a exibição de formulário correspondente. A seleção do agente é exibida no campo de tipo de solicitação no formulário. Por exemplo, se um agente selecionar um caso de consulta de pagamento, sua escolha será refletida no campo Tipo deconsulta Tipo de consulta. Para obter mais informações, consulte Configurar tipos de solicitação.

Na IU Espaço, os agentes podem usar a versão de seleção de serviço de produto do seletor de tipo de caso para escolher o tipo de caso ou serviço adequado ao criar um caso. Ao selecionar em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis, os agentes podem criar com eficiência o caso apropriado para um contato ou consumidor. Para obter mais informações sobre como o seletor de tipo de caso capacita os agentes de atendimento ao cliente, consulte Product Service select version of the case type selector.