Revise os componentes instalados com a aplicação Sinistros de linhas comerciais e modifique conforme necessário para as necessidades de negócio da sua organização.
Antes de Iniciar
Certifique-se de que a aplicação Sinistros de linhas comerciais esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Como instalar Sinistros de linhas comerciais.
Função necessária: sn_ins_claim_cml.admin e admin
Procedimento
-
Importe suas contas financeiras, produtos financeiros, instituições financeiras e dados de transações para tabelas ServiceNow.
-
Revise os componentes instalados e modifique-os ou adicione novos, conforme aplicável.
| Tarefa | Descrição |
|---|
| Configurar definições de serviço |
Configure definições de serviço para habilitar fluxos e exibições exclusivos para casos de serviço e tarefas. Para obter mais informações, consulte Configurar definições de serviço. Você pode adicionar novos tipos de caso e configurar definições de serviço para cada tipo.
|
| Editar ou criar fluxos |
Edite ou crie fluxos usando Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar fluxos. |
| Configurar playbook |
Crie um playbook usando Playbooks. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar um novo playbook. |
| Como configurar o Espaço configurável do CSM |
Configure Espaço configurável do CSM para permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos. Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM.
|
| Configurar acordos de nível de serviço (ANS) |
Configure os SLAs instalados para configurar tempos de ANS para casos e tarefas de serviço de sinistro. Para obter mais informações, consulte Configuração dos SLAs instalados
|
| Configurar grupos de usuários |
Configure grupos de usuários para atribuição de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários. Para obter mais informações, consulte Configuração de grupos de usuários.
|
| Configurar regras de atribuição |
Configure regras de atribuição para identificar casos que atendam a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes. Para obter mais informações, consulte Configuração de regras de atribuição. |
| Como configurar o Processador de documentos |
Configure o processador de documentos para categorias de documentos, tipos de documentos, regras de documentos de entrada e saída e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documentos. Para obter mais informações, consulteConfigurar Processador de documentos.
|