Usando Gestão de pedidos
Você pode gerenciar e atender a pedidos de clientes e ordens de serviço na aplicação Gestão de pedidos.
Ação ttipos para pedidos
A aplicação Gestão de pedidos oferece suporte aos seguintes tipos de clientes e ordens de serviço.
| Tipo de ação do pedido | Descrição |
|---|---|
| Adicionar | Adicione um pedido do cliente que não esteja associado a um pedido existente do mesmo cliente. |
| Mudança | Mudar um pedido existente, o que muda um produto ou serviço solicitado ou atendido anteriormente. |
| Excluir | Exclusão de um item de linha de pedido do cliente ou pedido de produto existente. |
Métodos para capturar pedidos
Você pode capturar cliente (produto) e ordens de serviço das seguintes fontes:
- Ynossos agentes podem ccapturar ordens de cliente e de serviço usando o espaço configurável do CSM..
- Se você tiver uma assinatura do Telecommunications Service Management, poderá capturar pedidos do seguinte:
- Tsistemas de gestão de pedidos de terceiros por meio das APIs Product Ordering Open (TMF622) ou Service Order Open (TMF641).
- Tatravés do Service Bridge na San Diego e versões posteriores.