Configurando a análise de necessidades
Como administrador do catálogo de produtos, você pode criar modelos de necessidades, que são questionários que seus agentes usam para determinar quais ofertas de produto adicionar a uma oportunidade. Os questionários funcionam como guias de seleção de produtos. Quando os agentes preenchem um questionário com base na entrada do cliente, eles recebem recomendações de produtos que podem adicionar a uma oportunidade.
Visão geral
Quando os agentes criam uma oportunidade na aplicação Gestão de oportunidades, um guia de seleção de produto é exibido no catálogo de produtos. O guia de seleção de produto lista os modelos de necessidades que os agentes podem escolher para obter recomendações de oferta de produto.
- Modelo de necessidades
- Os guias de seleção de produto associados ao catálogo de produtos exibem um ou mais modelos de necessidades. Cada modelo de necessidades é um questionário que tem um conjunto de perguntas guiadas que os agentes respondem para obter recomendações de produtos para um cliente. Cada modelo está associado a uma árvore de decisão de necessidades.
- Precisa de árvore de decisão
- Um processo de decisão guiada de várias etapas que apresenta uma série de perguntas a um agente. A árvore de decisão define os nós de pergunta, as respostas esperadas, os pontos de conexão, a lógica de decisão e a orientação para os caminhos de decisão. Você usa o Construtor de árvore de decisão para criar e construir a árvore de decisão.
- Recomendações de produtos
- As ofertas de produto sugeridas para uma oportunidade, com base nos resultados do questionário de necessidades.
Como trabalhar com árvores de decisão
Você configura árvores de decisão adicionando nós, definindo caminhos e anexando orientações em Criador de fluxogramas de decisão. Esta ferramenta é uma tela para diagramar os elementos básicos em uma árvore de decisão, como os nós de pergunta e os caminhos de decisão.
- Decision trees in Guided decision - Familiarize-se com os elementos básicos de uma árvore de decisão, como tipos de nó, vinculação de entradas em nós e caminhos de árvore de decisão.
- Example configuration of a decision tree - Analise um exemplo de árvore de decisão, incluindo os preparativos para criar uma árvore de decisão, para entender a configuração de ponta a ponta de uma árvore de decisão.
- Answer types for questions - Saiba mais sobre os vários tipos de respostas a perguntas, como Opção, Data ou Números inteiros.