Gerenciamento de falhas de pedido
Saiba como o Fallout Management permite identificar, investigar e resolver problemas de pedido para que os pedidos possam ser processados até a conclusão.
Visão geral
- Eudados incorretos
- Problemas de conectividade
- Eusuprimento de inventário inadequado
- Ooutros problemas imprevistos
A tabela a seguir fornece eexemplos de erros de falha e exceções que podem ocorrer durante o processamento do pedido:
| Tipo de falha | Descrição |
|---|---|
| Falhas nos sistemas de execução descendentes | O sistema de execução não pode processar a solicitação devido a dados incorretos ou ausentes. |
| Falha ao concluir a interação do sistema em tempo hábil | Tempos limites que ocorrem durante as interações do sistema. |
| Falha na conexão |
|
| Inventário indisponível | O estoque do inventário não está disponível no planejamento de recursos empresariais (sistema ERP) para atender a determinados itens no pedido. |
Funções de Gestão de falhas
Com o Fallout Management, você pode rastrear cada falha de pedido e acionar automaticamente as ações e intervenções que podem resolver a falha de pedido em tempo hábil. O diagrama a seguir mostra o fluxo de gestão de falhas de ordem.
O Fallout Management permite identificar os pedidos em um estado com falha. As tarefas de falha podem ser acionadas e encaminhadas automaticamente para a equipe apropriada para investigar, diagnosticar e resolver o problema subjacente que está interrompendo a execução do pedido. Com o Fallout Management, você pode identificar, rotear, atribuir, gerenciar e monitorar todo o ciclo de vida de uma falha de pedido.
Ferramentas de gestão de falhas
- Acompanhamento de falha de pedido
Com essa ferramenta, você pode atribuir um número exclusivo a cada falha de pedido para rastrear o andamento da falha, desde o início até a resolução. Usando um painel de falha de pedido, um gerente de falha de pedido designado pode exibir o status de todos os registros de falha em aberto. Para saber mais, consulte Revisar um registro de falha.
- Resolução de falha
- Com esta ferramenta, você pode usar os recursos Now Platform, como roteamento, notificações e Flow Designer para processar exceções de execução de pedido de maneira automatizada. Para saber mais, consulte Criar registros de falha automatizados e manuais.
- Você cria um registro de falha para fins de rastreamento e investigação. Este registro coloca o item de linha do pedido do cliente em espera.
- Um agente de execução de pedidos pode fazer o acompanhamento para determinar o que está causando a falta. Pode ser devido à indisponibilidade do sistema ERP do host ou a uma indisponibilidade de estoque real do item solicitado. Se for devido a uma indisponibilidade de estoque, alguém poderá tomar medidas corretivas para entrar em contato com o cliente, solicitar novamente o item ou encontrar uma substituição adequada.
Depois de resolver o problema, você pode restaurar o item de linha do pedido do cliente para um estado normal para a conclusão do pedido.
Sem um processo de gestão de falhas, sua equipe de execução de pedidos teria que analisar e resolver esses problemas de falha manualmente. Essas tarefas adicionais resultariam em um processo de execução mais longo e podem levar a experiências insatisfatórias do cliente e do funcionário.