Campos de solicitação de cancelamento e mudança do pedido em curso chave

Visão geral

A opção PONR (Ponto sem retorno) nos formulários de pedido do cliente e de item de linha do pedido indica o estado do PONR do pedido ou do item de linha do pedido. Enquanto a execução está em andamento, você pode usar a opção PONR para determinar se pode revisar ou solicitar o cancelamento de um pedido ou de um item de linha do pedido. Você só pode executar essas ações para pedidos e itens de linha de pedido que estão no estado Em andamento e que ainda não atingiram o estágio PONR.

Nota:

Os botões Revisar pedido e Cancelar pedido são habilitados somente para pedidos ou itens de linha de pedido neste estado.

Saiba o que acontece com a opção PONR :

Se você selecionar a opção PONR, isso indica que você não pode revisar ou solicitar um cancelamento para o pedido ou item de linha do pedido enquanto a execução estiver em andamento. Se algum dos itens de linha em um pedido atingir o PONR, você não poderá revisar os outros itens de linha no mesmo pedido.
Se a caixa de seleção estiver desmarcada, você ainda poderá revisar ou solicitar um cancelamento para o pedido ou o item de linha do pedido.

Nota:

A opção PONR é um sinalizador atribuído pelo sistema que você não pode atualizar manualmente.

Ao usar a ação DEFINIR PONR em Flow Designer, o administrador pode configurar manualmente o estado PONR no fluxo de trabalho de execução. Por exemplo, nos dados de demonstração do fluxo de trabalho de especificação do produto SD-WAN Edge, a ação PONR está disponível após a tarefa Iniciar entrega de CPE.

Versão

Um cliente ou ordem de serviço pode passar por várias revisões durante seu ciclo de execução. O campo Versão rastreia o número de vezes que você revisou ou solicitou um cancelamento do pedido ou do item de linha do pedido durante o processo de execução. Um novo pedido sem revisões tem uma versão de 1 e é incrementado automaticamente para cada revisão em curso.

Operação de revisão

O campo Operação de revisão indica o tipo de operação de revisão, se houver, que está ocorrendo na versão atual do pedido ou do item de linha do pedido. Os tipos de revisão são os seguintes:

Nenhum: Nenhuma atualização ou cancelamento está ocorrendo para o pedido ou item de linha do pedido. Esta configuração é o padrão para novos pedidos e é aplicável a pedidos sem revisões em curso.
Atualizar: Uma revisão em curso de Contato, Característica, Quantidade ou Preço foi enviada para o pedido ou item de linha do pedido.
Cancelar: Um pedido ou item de linha do pedido foi cancelado ou está em andamento para ser cancelado.

Tipo de mudança

Quando você envia uma revisão de pedido em curso, o Now Platform atribui automaticamente um tipo de mudança para o rastreamento das mudanças de pedido enviadas pelos usuários. Os tipos de característica, contato ou preço são padrão no Now Platform.

Os tipos de mudança são atribuídos automaticamente ao pedido ou ao item de linha do pedido quando uma execução de pedido ou agente de ordem de serviço faz os seguintes tipos de mudanças.

Tabela 1. Tipos de mudança atribuídos
Tipo de mudança feita	Tipo de mudança atribuído
Altera qualquer uma das características do pedido. Para saber mais, consulte .	Característica
Adiciona, muda ou exclui as informações de contato do pedido. Para saber mais, consulte .	Contato
Altera qualquer campo de preço. Para saber mais, consulte .	Preço
Mudanças feitas na quantidade de item de linha do pedido de um produto ou serviço. Para saber mais, consulte Suporte à quantidade de pedidos no Order Management.	Quantidade
Mudanças feitas na quantidade de item de linha do pedido de um produto ou ordem de serviço devido à mudança no valor da característica. Para saber mais, consulte Suporte à quantidade de pedidos no Order Management.	Características de mapeamento de quantidade
Mudanças feitas nos itens de linha do pedido relacionados e no inventário de produtos relacionados para um produto ou ordem de serviço. Para saber mais, consulte , e .	Itens relacionados

Nota:

Seu administrador também pode definir tipos de mudança adicionais para fins de acompanhamento. Para saber mais, consulte .

A tabela relacionada [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] contém as seguintes colunas para rastrear as revisões que foram enviadas para itens de linha do pedido.

Tabela 2. Colunas da tabela Mudanças de item de linha do pedido em curso
Coluna	Descrição
Item da linha do pedido	Identificador do item de linha do pedido alterado.
Versão da linha do pedido	Versão de mudança mais recente para o item de linha do pedido. Ele rastreia o número de vezes que você revisou ou solicitou um cancelamento do item de linha do pedido durante o processo de execução.
Tipo de mudança	Tipo de mudança realizada no item de linha do pedido. Característica Mudança feita em qualquer uma das características em um item de linha de pedido existente. Contato Mudanças feitas nas informações de contato em um item de linha de pedido existente. Preço Mudanças feitas nas informações de preço de um item de linha de pedido existente. Quantidade Mudanças feitas na quantidade de item de linha do pedido de um pedido de produto. Outros tipos de mudança Tipo de mudança adicional que é definido pelo administrador. Para saber mais, consulte .
Atualizado por	Nome da pessoa que atualizou o item de linha do pedido.
Atualizado	Data e carimbo de data/hora da mudança do item de linha do pedido.

Estado ao iniciar e aprovar revisões de pedidos em curso

Quando você inicia e aprova as revisões de pedido em curso, o pedido afetado, os itens de linha do pedido, os pedidos de domínio e as tarefas de pedido passam por estados diferentes.

Ao iniciar uma revisão de pedido em curso

Para iniciar uma mudança de pedido em curso, clique em Revisar pedido no formulário Pedido do cliente ou no formulário Item de linha do pedido. As seguintes ações ocorrem:

O cliente ou a ordem de serviço passa do estado Em andamento para o Estado Revisão em andamento.
Os itens de linha de ordem associados são movidos de um estado Em andamento para um estado Revisão em andamento.
Os pedidos associados de produto, serviço e domínio de recurso são movidos de seus estados atuais para um estado Em espera.
As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.

Ao aprovar uma revisão de pedido em curso

Para aprovar uma revisão em curso, um gerente de execução de pedido ou de ordem de serviço clica em Aprovar no formulário de pedido do cliente. As seguintes ações ocorrem:

O pedido atualizado e as informações do item de linha do pedido acionam o processo de decomposição da seguinte forma:
- O processo de decomposição pode criar produtos de domínio adicionais, serviços e pedidos de recursos para incorporar as mudanças de característica que foram enviadas como parte de uma mudança de pedido em curso.
- Também pode cancelar pedidos de domínio existentes que não sejam relevantes para a mudança solicitada. Por exemplo, se um cliente atualizar o serviço de internet comprado para uma velocidade maior, isso criará um pedido de domínio para um modem que oferece suporte ao serviço de velocidade mais alta. Em seguida, ele cancelaria a ordem de domínio existente para o modem que só oferece suporte a velocidades mais baixas.
O cliente ou a ordem de serviço passa de um estado Revisão em andamento para um estado Reconhecido. Quando a decomposição da ordem é concluída, ela retorna para um estado Em processamento.
Os itens de linha do pedido associados são movidos de um estado Revisão em andamento para um estado Reconhecido. Quando a decomposição do item de linha do pedido estiver concluída, eles voltarão para um estado Em processamento.
Os pedidos associados de produto, serviço e domínio de recurso mudam de um estado Em espera para um estado Programado. Os subfluxos associados mudam o estado novamente durante o processamento da execução.
Novos pedidos de domínio também podem ser criados, com base nas revisões que foram enviadas pelos clientes. Eles permanecem nos estados Rascunho ou Em andamento, dependendo da configuração do fluxo de execução do pedido de domínio primário.

O Now Platform atualiza os fluxos de execução de todos os pedidos decompostos. O Now Platform também reavalia todas as tarefas de pedido, dependendo do sequenciamento das tarefas no fluxo de trabalho de execução correspondente. As tarefas de pedido associadas são movidas para um dos estados listados na tabela a seguir:

Tabela 3. Estados de tarefa de pedido atribuídos
Estado	Descrição
Programado	Uma tarefa de pedido passa para este estado e permanece lá até ser processada, de acordo com o fluxo de trabalho de execução.
Em andamento	Se uma tarefa de pedido estava no estado Em andamento no momento em que você iniciou a revisão do pedido em curso, ela permanecerá nesse estado. Se a tarefa exigir uma nova execução para executar uma ação de refazer ou desfazer, ela também poderá ser movida de um estado Encerrado para um estado Em andamento.
Encerrado concluído	Se uma tarefa de pedido estava no estado Encerrado concluído no momento em que você iniciou a revisão do pedido em curso, ela permanecerá nesse estado. Ele permanece nesse estado desde que a tarefa não esteja em uma configuração em curso devido a outras mudanças que foram enviadas como parte de uma revisão de pedido em curso.

Depois que a decomposição do pedido for concluída e o fluxo de execução for reiniciado, os agentes de execução de pedido poderão prosseguir e trabalhar nas tarefas de pedido associadas para concluir a execução.

Estado ao iniciar e aprovar solicitações de cancelamento de pedido

Quando você inicia e aprova uma solicitação de cancelamento de pedido, o pedido afetado, os itens de linha do pedido, os pedidos de domínio e as tarefas de pedido passam por diferentes estados durante o processamento.

Ao iniciar uma solicitação de cancelamento de pedido

Para iniciar uma solicitação de cancelamento, clique em Cancelar pedido no formulário de pedido do cliente ou em Cancelar item de linha do pedido no formulário de item de linha do pedido. As seguintes ações ocorrem:

O pedido passa para um estado Avaliando cancelamento.
Os itens de linha do pedido associados são movidos para um estado Avaliando cancelamento.
Os pedidos associados de produto, serviço e domínio de recurso são movidos de seus estados atuais para um estado Em espera.
As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.

Ao aprovar uma solicitação de cancelamento de pedido

Para aprovar uma solicitação de revisão ou cancelamento em curso, um gerente de execução de pedido ou de ordem de serviço clica em Aprovar no formulário de pedido do cliente. As seguintes ações ocorrem:

O processo de decomposição é acionado com o pedido atualizado e as informações do item de linha do pedido.
O pedido passa de um estado Avaliando cancelamento para um estado Cancelamento em andamento.
Os itens de linha do pedido associados são movidos para um estado Cancelamento em andamento.
Os pedidos de domínio de produto, serviço e recurso de domínio associados são movidos do estado atual para um estado Em espera.
As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.