Revisando contas de cliente ou parceiro no Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
Saiba como seus agentes, gerentes e executantes de entrada e execução de pedidos podem usar a exibição 360 na aplicação Order Management for Telecommunications, Media, and Technology para obter uma perspectiva melhor sobre a atividade associada à conta de um cliente ou parceiro.
Visão geral
Como agente de pedido, gerente ou executante, você pode usar as informações da conta do seu cliente ou parceiro para obter uma compreensão clara do contato, do pedido, do atendimento ao cliente, do inventário de produtos e da atividade do item-base instalado de uma conta. Com essas informações, você pode rastrear os seguintes tipos de informações:
- Quantos contratos de serviço foram criados ou renovados para a conta.
- Quantos pedidos de cliente e de serviço foram enviados pelo cliente e quais são seus estados atuais de execução.
- Quantas solicitações ativas ou casos de atendimento ao cliente a conta tem e quais são seus estados atuais.
- Quais produtos e equipamentos o cliente solicitou ou instalou em seus locais. Ao usar essas informações, seus agentes de pedido podem obter informações sobre quais produtos ou serviços adicionais eles podem vender ao cliente.
Nota:
A maioria das contas de cliente em Order Management for Telecommunications, Media, and
Technology são contas existentes que foram importadas para Now Platform de sistemas externos de gestão de pedidos por meio de APIs. Para saber como criar novas contas de cliente, consulte Configurar contas e contatos em Customer Service Management (CSM).