Configuração de perguntas adicionais para admissão de contestação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o questionário que aparece para agentes de contestação ou titulares de cartão quando eles iniciam uma contestação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin e sn_bom_credit_card.admin.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Tabelas.
    2. Pesquise a aplicação Consulta de eventos.
      A aplicação de consulta de eventos armazena todas as perguntas e automatiza o processo de admissão, o que ajuda a coletar informações detalhadas para solicitações específicas. Para obter mais informações, consulte Admissão de contestação. Nessa aplicação, você encontrará duas tabelas:
      • Formulário de admissão [sn_evnt_inq_qtn]
      • Rótulo do formulário de admissão [sn_evnt_inq_question]
    3. Selecione a tabela Rótulo do formulário de admissão.
    4. Selecione Mostrar lista na seção Links relacionados.
    5. Pesquise is_cardholder_denies_authorize_ind no campo Nome da coluna para demonstrar como a tabela funciona.
      Você verá duas entradas de nome de tabela na tabela Rótulo do formulário de admissão:
      • O rótulo vinculado à tabela Admissão de contestação aparece para o agente de contestação no Espaço de serviços financeiros.
      • O rótulo vinculado à tabela de admissão de contestação do titular do cartão aparece para o titular do cartão durante a admissão no portal.

      Este exemplo permite que você altere o texto para diferentes usuários, mas mantém os dois rótulos conectados à mesma coluna, is_cardholder_denies_authorization_ind, neste caso.

    6. Selecione Novo para adicionar novos rótulos ao questionário.
    7. Preencha os campos obrigatórios do novo rótulo e selecione Enviar.