Usando o Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUA

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os agentes de contestação usam o Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUA para rastrear os casos de contestação que são regidos pelas regulamentações dos Estados Unidos (EUA) (Registro E e Reg Z) e garantir que estejam em conformidade com a orientação regulatória. Esta aplicação fornece as definições necessárias do Acordo de nível de serviço (ANS) e fornece detalhes para o gerente de disputas monitorar e tomar as medidas necessárias.

    Fluxos de trabalho do Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUA

    Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente ou por meio do Portal de atendimento ao cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor, um caso de serviço de contestação é iniciado e o fluxo de transação do cartão de contestação é acionado. Este fluxo inclui as várias tarefas específicas dos detalhes do caso. Cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.

    1. Crie um cartão de serviço de contestação.

      O agente inicia o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente. Para obter mais informações, consulte Criar um caso de contestação de cartão.

    2. Inicie uma contestação.
      • O agente insere os detalhes da contestação, incluindo a conta que está sendo referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. O agente fornece as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de contestação. Para obter mais informações, consulte Iniciar uma contestação.
      • Na atividade Selecionar transação, o agente escolhe uma conta de cartão. O Acordo de nível de serviço (ANS) aplicável é mapeado automaticamente e se baseia na conta selecionada e na lógica pré-configurada para essa transação.
        Nota:
        O Regulamento E (Registro E) gerencia as transações das contas poupança e corrente, enquanto o Regulamento Z (Registro Z) lida com as transações com cartão de crédito, de acordo com os critérios aplicáveis.
    3. Envie o caso para investigação.
      • Na atividade Enviar contestação, o agente revisa o valor da contestação. O agente seleciona a opção Esta é uma nova conta financeira? e envia o caso para investigação adicional. Para obter mais informações sobre as várias fases, consulte Enviar para investigação.
      • Depois de enviar o caso, o agente acessa a guia SLAs de tarefa para exibir as definições do ANS que foram aplicadas.

        O exemplo a seguir mostra a exibição da guia SLAs de tarefa das definições do ANS.

        Exibição da guia SLAs de tarefa das definições do ANS.

      • O agente revisa as definições do ANS.