Fluxos de trabalho do Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard

Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente, um caso de serviço de contestação é iniciado e o fluxo de transação de cartão de contestação é acionado. Este fluxo inclui as várias tarefas específicas dos detalhes do caso. Cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.

1. Crie um caso de serviço de contestação.

   O agente inicia o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente. Para obter mais informações, consulte Criar um caso de contestação de cartão.

2. Inicie uma contestação.

   O agente insere os detalhes da contestação, incluindo a conta que está sendo referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. O agente fornece as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de contestação (Autorização, Erro de ponto de interação, Fraude, Contestações do titular do cartão, Contestação do faturamento parcelado, Contestação do titular do cartão não classificada em outro lugar). Para obter mais informações, consulte Iniciar uma contestação.

3. Envie o caso para investigação.

   O agente envia o caso para investigação revisando o valor da contestação, o código de motivo da contestação e a mensagem do código de motivo da contestação associada.

   Após o envio, o agente pode revisar o status de qualificação e o motivo do estorno no painel Estado das transações ou na guia Transações de contestações de cartão.

   O exemplo a seguir mostra o painel Estado das transações.

   

Para obter mais informações, consulte Enviar para investigação.