Propor uma solução para um caso de consulta
Proponha uma solução baseada em suas descobertas na investigação do caso de consulta que você acabou de concluir para que possa resolver o caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector
Procedimento
- Navegar até .
-
Clique no ícone de listas (
).
- Na guia Listas, em Casos de consulta de pagamento, clique em Atribuído a mim.
- Na lista, clique no caso que você deseja resolver.
- Se o estado do caso for diferente de Trabalho em andamento, altere o estado para Trabalho em andamento no campo Estado.
- No campo Código de resolução, selecione um código de resolução apropriado que se baseie nas informações recebidas.
- No campo Anotações de resolução, insira seus comentários para a solução proposta.
- Clique em Propor solução.
Resultado
- O estado do caso é atualizado para Resolvido.
- Uma notificação por e-mail pré-configurada sobre a resolução do caso é enviada ao cliente.
- Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou consumidor para os clientes, eles receberão uma notificação da solução proposta no portal. Botões para aceitar ou rejeitar a solução aparecem na seção do formulário que mostra as ações do consumidor no portal. Para obter mais informações, consulte Aceitar ou rejeitar uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor.Nota:Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).
O que Fazer Depois
Obtenha uma aceitação do cliente para a resolução e encerre o caso de consulta.
Se o cliente rejeitar a solução proposta, mova o caso de volta para o estado Aberto. Se o cliente rejeitar a solução proposta no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor, o estado do caso será atualizado automaticamente para Aberto.