Configuração do Intelligent Servicing for Fraud

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar sua implementação para a aplicação Intelligent Servicing for Fraud instalando a aplicação, importando dados de serviços financeiros e revisando e configurando os componentes instalados com a aplicação.

    A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas de configuração necessárias para Intelligent Servicing for Fraud.

    Tabela 1. Tarefas de configuração do Intelligent Servicing for Fraud

    Tarefa

    Descrição

    Instale Intelligent Servicing for Fraud.

    Instale a aplicação Intelligent Servicing for Fraud para trabalhar em casos de fraude.

    Para obter instruções detalhadas sobre como instalar a aplicação, consulte Instalar Intelligent Servicing for Fraud.

    Atribua funções para Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Atribua funções para controlar as ações que estão disponíveis para cada usuário.

    Para obter instruções detalhadas sobre como atribuir funções, consulte Atribuição de funções a Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Configure as definições de serviço.

    Configure as definições de serviço navegando até Operações de fraude > Administração > Definições de serviço..

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar definições de serviço, consulte Configuração de definições de serviço.

    Configure um playbook.

    Configure o playbook navegando até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Editar ou criar um novo playbook.

    Configure Espaço configurável do CSM.

    Configure Espaço configurável do CSM para permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar Espaço configurável do CSM, consulteConfigurar Espaço configurável do CSM.

    Editar ou criar fluxos.

    Editar ou criar fluxos navegando até Tudo > Automação de Processo > Flow Designer..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Configurar fluxos

    Configure acordos de nível de serviço (ANS).

    Configure um ANS navegando até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar um ANS, consulte Configuração dos acordos de nível de serviço (ANS).

    Configure grupos de usuários.

    Configure os seguintes grupos de usuários para atribuições de caso e tarefa. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários.

    Tabela 2.
    Nome Funções
    Analista de operações de fraude sn_bom_fraud.agente
    Investigador de operações de fraude sn_bom_fraud.agente
    Gerente de operações de fraude sn_bom_fraud.manager e sn_process_optimization_analyst

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar grupos de usuários, consulte Configuração de grupos de usuários.

    Configure regras de atribuição para rotear tarefas para os agentes, com base em seus conjuntos de habilidades.

    Configure a regra de atribuição a seguir para identificar casos que atendem a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes.

    Tabela 3.
    Nome Tabela
    Caso de fraude sn_bom_fraud_case

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar regras de atribuição, consulte Configurar regras de atribuição