Personalize o tópico Virtual Agent em Aceitação de disputas via Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise e modifique o tópico Virtual Agent na entrada de contestações via Virtual Agent. Saiba como o fluxo de trabalho de conversa funciona e modifique-o de acordo com suas próprias necessidades.

    Antes de Iniciar

    Defina o escopo da aplicação em sua instância como Financial Services Card Operations.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A entrada de contestações por meio do Virtual Agent contém um tópico Virtual Agent chamado Relatar uma contestação. Revise este tópico para entender como o assistente Virtual Agent cria casos de contestação e coleta informações do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. No campo Pesquisar, insira Relatar uma contestação.
    3. Selecione Relatar uma contestação na lista de tópicos.

    O que Fazer Depois

    Revise e modifique o fluxo de trabalho de acordo com as necessidades do seu negócio.