Coletor de dados do formulário
Saiba mais sobre o Coletor de dados de formulário. Esta aplicação é usada para ajudar no preenchimento de campos de formulário de caso durante a interação de um cliente com um Virtual Agent chatbot.
Exibição do fluxo do Coletor de dados do formulário
Para exibir o fluxo do Coletor de dados do formulário:
- Navegar até .
- No campo de pesquisa, digite Formulário de conversão Fazer perguntas sequenciais.
- Selecione o bloco de tópicos Fazer perguntas sequenciais do formulário de conversão na lista.
Resumo do fluxo do coletor de dados do formulário
- O fluxo usa os seguintes parâmetros de entrada:
Tabela 1. Parâmetros do coletor de dados de fluxo Nome Descrição Nome da tabela O nome da tabela. Contexto da conversa O contexto da conversa Virtual Agent. SYS ID O identificador da tabela. Exibição A exibição da tabela. - Os campos de formulário são recuperados da tabela e das entradas de exibição.
- O fluxo itera em cada campo na tabela.
- Determine o tipo de campo quando um campo for encontrado.Os seguintes tipos de campo são compatíveis:
- Booliano
- Data
- Moeda
- Cadeia de caracteres
- Escolha
- Lista do Glide
- Referência
- Usando a capacidade do Coletor de dados do formulário, chame Now LLM para determinar se a pergunta pode ser respondida usando o histórico da conversa ou se uma nova pergunta deve ser feita ao cliente.
A pergunta pode ser respondida usando o histórico da conversa Atualize o registro de caso (criado pelo tópico do Virtual Agent) com dados da resposta do cliente. A pergunta não pode ser respondida usando o histórico da conversa Gere uma pergunta em formato de conversa usando Now LLM e apresente-a ao cliente.
- Determine o tipo de campo quando um campo for encontrado.
- Quando não há mais campos, o fluxo retorna a saída de resposta e o par de valores do campo de registro.
Nota:
Somente políticas de IU são compatíveis com a iteração de campo em um formulário. Client scripts não são compatíveis no momento.