Como criar um caso de contestação de cartão com a admissão de contestação no portal
Seja você um contato ou um consumidor, você pode criar um caso de contestação de cartão no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor, respectivamente.
Visão geral
O playbook de contestações de cartão orienta você em um fluxo que indica as próximas etapas,mostra seu andamento no processo de envio e descreve as etapas restantes que você deve concluir. Ele fornece opções para ajudá-lo a inserir suas informações com rapidez e precisão. Você também pode salvar um caso de forma intermitente antes do envio e retomar o trabalho nele acessando o caso no rastreador. Depois de enviar o caso, você pode acessar o playbook por meio das listas de casos, navegando até .
Etapas do fluxo de trabalho
- Crie um caso de contestação de cartão.
O titular do cartão cria uma solicitação navegando até a página principal do portal ou o cabeçalho do menu do portal. Para obter mais informações sobre como criar uma solicitação, consulte Como criar uma solicitação de caso de contestações de cartão a partir do catálogo de serviços
- Inicie uma contestação.O titular do cartão seleciona a conta financeira para iniciar uma contestação. Em seguida, eles escolhem a transação contestada na lista de transações na conta financeira e fornecem informações adicionais para determinar a categoria da contestação, respondendo às perguntas. Para obter mais detalhes sobre as várias fases de atividades, consulte Iniciar uma contestação.Nota:Se a categoria de contestação for Fraude, o titular do cartão poderá selecionar transações adicionais na lista de transações se mais de uma transação estiver sendo contestada.
- Preencha o questionário de contestação.
O titular do cartão preenche o questionário de contestação respondendo às perguntas.
- Carregar documentos.
O titular do cartão carrega qualquer documentação de suporte nesta etapa, como detalhes do pedido, faturas e conversas entre as partes.
- Envie o caso para revisão.
O titular do cartão revisa o valor da contestação, adiciona comentários adicionais sobre as transações contestadas e envia o caso para revisão. Para obter mais informações, consulte Investigação de uma contestação.