Customer Service Management 제품 성숙도 평가
고객 서비스 관리(CSM) 제품 성숙도 평가 액셀러레이터는 현재 ServiceNow CSM 성숙도에 대한 인사이트과 현재 성숙도를 기준으로 한 권장 사항을 제공합니다.
개요
고객 서비스 관리(CSM) 제품 성숙도 평가는 고객에게 CSM 채택의 성숙도와 플랫폼의 ServiceNow 가치에 대한 통찰력을 제공합니다Impact. CSM에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Exploring Customer Service Management .
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- CSM 성숙도 평가 킥오프 세션(최대 2시간)
- 다음 사항을 제공합니다.
- CSM 성숙도 평가의 개요
- 참여 기대 사항 및 활동
- 주요 역할 및 책임 개요
- 평가 참가자 선택 지침
- CSM 성숙도 평가 질문서
- 평가 참가자는 CSM 성숙도 질문서를 독립적으로 작성합니다.
- 질문서 결과 분석(스쿼드당 Impact 필요한 시간)
- Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 질문서 점수 검토 및 분석
- 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 수집
- 결과 및 권장 사항을 논의하기 위한 판독 세션 예약
- CSM 성숙도 평가 권장 사항 판독 세션(최대 2시간)
- 스쿼드는 Impact 다음을 수행합니다.
- 평가 결과 발표
- 대상 권장 사항에 대한 토론
- 제안된 계획 및 자원 제공
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. CSM 성숙도 평가와 관련하여, 이 개인은 계약 기간 동안 기본 연락 담당자이며 다음과 같은 책임을 수행합니다.
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| 주제 전문가(필수) | 조직 내에서 평가를 완료할 사람을 포함합니다. 그들의 책임은 다음과 같습니다.
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요청된 정보/액세스
해당 사항 없음예외
이 Impact 액셀러레이터의 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 Impact FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경이나 관리형 서비스 제공자(내부 사용 제외)에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 자원은 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 CSM 권장 사항을 구현하는 책임을 지지 않습니다.