인시던트 관리 릴리스 정보
이 애플리케이션은 비즈니스 운영에 ServiceNow® 인시던트 관리 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원합니다. 인시던트 관리 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선되고 업데이트되었습니다.
인시던트 관리 릴리스의 Xanadu 하이라이트
이메일 알림의 인시던트 기록 링크가 (SOW)의 서비스 운영 작업 공간 인시던트 기록으로 리디렉션되는 시기를 제어합니다.
자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
이 릴리스에서 변경됨
- 이메일 알림 링크 리디렉션 동작
- 이제 이메일 알림에서 인시던트 기록에 대한 링크가 리디렉션되는 위치를 결정할 수 있습니다. 의 클래식 UI16 인터페이스 인시던트 관리에서 인시던트 기록이 자동으로 열리는 대신, SOW에서 인시던트 기록을 열 수 있습니다. 이메일 알림의 인시던트 기록 링크는 다음 조건이 충족되는 경우에만 SOW에서 열립니다.
- SOW 이메일 알림 리디렉션(sow_email_notification_redirect) 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
- 인시던트 기록 링크를 선택하는 사용자에게 sn_sow_user 역할이 있습니다.
이 동작을 지원하기 위해 ITSM 알림 리디렉션(com.snc.itsm.notifications_redirection) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다.
활성화 정보
인시던트 관리Now Platform 는 기본적으로 활성화되어 있는 기능입니다.