릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험
ServiceNow® 에이전트 경험은 CSM 고객 서비스 에이전트에게 고객 문제와 질문을 찾고, 조사하고, 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 Xanadu 향상 및 업데이트되었습니다.
릴리스의 Xanadu 하이라이트에 대한 CSM 에이전트 경험
- 이메일 작성 모덜리스 대화 상자에서 헤더를 확장 및 축소하여 주소 필드를 편집하거나 이메일 본문의 작업 공간을 늘릴 수 있습니다.
- 아이콘을 사용하여 템플릿 적용 또는 첨부 파일 추가와 같은 이메일 도구에 빠르게 액세스합니다.
- 마지막으로 저장된 이메일 초안으로 이메일 작성 모덜리스 대화 상자를 엽니다.
자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- Quick start tests for Customer Service Management
- 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 이메일 개선 사항
- 이메일 작성 모덜리스 대화 상자에는 다음과 같은 개선 사항이 포함되어 있습니다.
- 받는 사람, 참조, 숨은 참조 및 제목 필드를 포함하는 축소 가능한 헤더입니다.
- 현재 이메일 초안을 삭제하고, 템플릿을 적용하고, 최근 이메일 초안 목록을 보고, 첨부 파일을 추가할 수 있는 바닥글의 아이콘입니다.
- 마지막으로 저장된 이메일 초안을 보기 위해 열 수 있는 이메일 작성 모덜리스 대화 상자입니다.
사용 중단
Xanadu 릴리스부터 CSM 에이전트 작업 공간는 더 이상 배포, 개선 또는 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오. CSM 구성 가능 작업 공간 는 이 기능에 대한 최신 경험을 제공합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 CSM 구성 가능 작업 공간를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
ServiceNow 워크스페이스는 모바일 장치, Internet Explorer또는 Microsoft Edge를 지원하지 않습니다. 대신 - Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용합니다 Microsoft Edge .
접근성 정보
이 향상된 기능은 시력이 나쁜 사용자나 모니터 크기, 장치 유형, 어두운 조명 또는 기타 상황으로 인해 브라우저에서 웹 콘텐츠를 보는 데 문제가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 인스턴스, 경험 및 페이지의 시스템 속성을 사용하여 리플로우를 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 Configurable Workspace 리플로우를 참조하십시오.