기술 제품 지원 케이스 탐색
기술 제품 지원 케이스 애플리케이션을 사용하면 기술 회사에서 디지털 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.
기술 제품 지원 케이스 애플리케이션에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 기술 제품 지원 케이스 요구 사항 전용 케이스 유형입니다.
- 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 CSM Configurable Workspace의 기록 페이지 및 플레이북 경험입니다.
- 에이전트와 고객이 문제를 보고하고 서로 소통하는 데 사용할 수 있는 포털 경험입니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 케이스 유형 | 기술 제품 지원 케이스 유형에는 테이블, 역할, SLA와 더불어 기술 문제를 해결하는 데 필요한 기타 프로세스와 데이터가 포함됩니다. |
| 기록 페이지 | 기술 제품 지원 기록 페이지는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결할 수 있는 간단한 케이스 보기를 제공합니다. |
| 플레이북 | 기술 제품 지원 프로세스 페이지에는 기술 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공하는 플레이북이 포함되어 있습니다. 이 플레이북은 케이스 플로우를 통해 에이전트를 안내하고 각 스테이지 및 관련 활동을 완료하는 데 필요한 상황별 정보를 제공합니다. |
| 플레이북 스테이지 및 활동 | 기술 제품 지원 플레이북에는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결하는 데 도움이 되는 스테이지와 활동이 포함되어 있습니다. |
| 기록 생성자 | 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션에는 고객이 고객 서비스 포털에서 케이스를 생성하는 데 사용할 수 있는 기록 생성자가 포함되어 있습니다. |
활성화 정보
기술 제품 지원 케이스 애플리케이션을 설치하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 기술용 제품 지원 구성.