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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# 기술 제품 지원 케이스

# 기술 제품 지원 케이스 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기술 제품 지원 케이스 애플리케이션을 사용하면 기술 회사에서 디지털 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.
기술 제품 지원 케이스 애플리케이션에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

* 기술 제품 지원 케이스 요구 사항 전용 케이스 유형입니다.
* 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 CSM Configurable Workspace의 기록 페이지 및 플레이북 경험입니다.
* 에이전트와 고객이 문제를 보고하고 서로 소통하는 데 사용할 수 있는 포털 경험입니다.
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| 기능 | 설명 |
|-|-|
| [케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwvqCg4tmNwKtMuYLNfdRg "기술 제품 지원 케이스 유형을 사용하면 기술 회사에서 디지털 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.") | 기술 제품 지원 케이스 유형에는 테이블, 역할, SLA와 더불어 기술 문제를 해결하는 데 필요한 기타 프로세스와 데이터가 포함됩니다. |
| [기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAXuV8vu2gxw0RcURwAP9A "기술 제품 지원 기록 페이지는 CSM Configurable Workspace에서 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결할 수 있는 간단한 케이스 뷰를 제공합니다.") | 기술 제품 지원 기록 페이지는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결할 수 있는 간단한 케이스 보기를 제공합니다. |
| [플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntgMH2FuslK45Rh0cA3XjA "기술 제품 지원 케이스 플레이북은 기술 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공합니다.") | 기술 제품 지원 프로세스 페이지에는 기술 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공하는 플레이북이 포함되어 있습니다. 이 플레이북은 케이스 플로우를 통해 에이전트를 안내하고 각 스테이지 및 관련 활동을 완료하는 데 필요한 상황별 정보를 제공합니다. |
| [플레이북 스테이지 및 활동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zaCQUfqSDgZL9RKQS6Ak8Q "기술 제품 지원 케이스 플레이북에는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결하는 데 도움이 되는 스테이지와 활동이 포함되어 있습니다.") | 기술 제품 지원 플레이북에는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결하는 데 도움이 되는 스테이지와 활동이 포함되어 있습니다. |
| [기록 생성자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwvqCg4tmNwKtMuYLNfdRg#tech-product-support-case-type__section_y4c_hgy_1bc) | 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션에는 고객이 고객 서비스 포털에서 케이스를 생성하는 데 사용할 수 있는 기록 생성자가 포함되어 있습니다. |
[표 1. 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션 기능]

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## 활성화 정보 {#tech-product-support-case-app__section_ngz_drt_cwb}

기술 제품 지원 케이스 애플리케이션을 설치하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [기술용 제품 지원 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eubXi~HHliyAPK4zhM_4iQ "기술 애플리케이션을 위한 제품 지원을 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.").
* **[기술 제품 지원 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwvqCg4tmNwKtMuYLNfdRg)**   
  기술 제품 지원 케이스 유형을 사용하면 기술 회사에서 디지털 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.
* **[기술 제품 지원 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAXuV8vu2gxw0RcURwAP9A)**   
  기술 제품 지원 기록 페이지는 CSM Configurable Workspace에서 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결할 수 있는 간단한 케이스 뷰를 제공합니다.
* **[기술 제품 지원 케이스 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntgMH2FuslK45Rh0cA3XjA)**   
  기술 제품 지원 케이스 플레이북은 기술 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공합니다.