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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# 통합

# 기술 제품 지원 케이스를 사우스바운드 외부 시스템과 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에서 Proactive Service Experience Workflows애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 테스트 실행 요청을 제출할 수 있습니다.

## 사우스바운드 외부 시스템 개요 {#tech-product-outbound-flow__section_kwt_tk4_rxb}

테스트가 실행되면 요청이 사우스바운드 테스트 및 진단 시스템으로 전송됩니다. 그런 다음 이러한 시스템은 테스트 결과를 결정하고 장애를 식별합니다.  
이 통합을 통해 CSP(통신 서비스 제공자)는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* TMF(TeleManagement Forum) 653 Open POST order API를 사용하여 하나 이상의 서비스 테스트 실행에 대한 아웃바운드 요청을 트리거합니다.
* 아웃바운드 요청이 있는 기존 테스트 실행의 기내 변경 사항에 대한 업데이트를 외부 시스템과 공유합니다.
* 테스트 실행에 대한 아웃바운드 요청의 인바운드 응답을 관리합니다.
* 아웃바운드 요청 및 인바운드 응답에 대한 오류 및 예외를 관리합니다.
{#tech-product-outbound-flow__ul_ahb_r3h_fyb}

## 통합 작동 방식 {#tech-product-outbound-flow__section_rxw_lm4_rxb}

외부 서비스 테스트 관리 시스템과의 통합 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 관리자는 테스트 사양 개방형 API를 활성화하여 서비스 문제 케이스에서 테스트 실행을 캡처합니다. 자세한 내용은 [Service Test Management Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-test-management-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

2. 이제 통합이 시작됩니다.
   1. 테스트 관리자는 테스트 실행 테이블에서 테스트 실행을 생성합니다.테스트 정의 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Setting up test definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=settingup-test-specifications&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US).

   2. 생성된 페이로드는 외부 이행 시스템의 엔드포인트로 전송됩니다. 통합 요청을 생성하여 외부 시스템 엔드포인트를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Workflow Studio flow integrations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-integrations&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US).

      주:  
      * 테스트 실행이 결정 테이블에서 계층적으로 구성된 경우, 시스템은 계층 구조의 모든 하위 서비스 테스트 실행을 애플리케이션 스포크 선택기에 구성된 외부 시스템으로 보냅니다.
      * 테스트 실행이 결정 테이블에서 비계층적으로 구성된 경우 시스템은 개별 테스트 실행만 애플리케이션 스포크 선택기에 구성된 외부 시스템으로 보냅니다.

      {#tech-product-outbound-flow__ul_m2m_pzp_wbc}

      스포크에 대한 자세한 내용은 [스포크 생성기를 사용하여 스포크 빌드](https://servicenow.com/docs/csh?topicname=spoke-builder&version=vancouver&pubname=vancouver-build-workflows)를 참조하세요.
   {#tech-product-outbound-flow__ol_jsz_cgr_fyb}
3. 이행 요청이 성공하면 외부 시스템에서 응답이 수신되어 테스트 실행 테이블(sn_st_mgmt_test)에 캡처됩니다.  
   주:  
   고객은 테스트 측정 정의의 ID 필드를 채워야 합니다.
{#tech-product-outbound-flow__ol_gcb_1gr_fyb}