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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 메모 추가

# 해결 진행률 메모로 사전 예방적 케이스 업데이트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

해결 진행률에 대한 메모를 사전 예방적 케이스 기록으로 보냅니다. Customer Impact 탭의 인사이트를 사용하여 사전 예방적 케이스 기록을 업데이트합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

## 이 태스크 정보

인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. 연결된 사전 예방적 케이스를 해결 진행률 메모로 업데이트합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘)]()을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 모두인시던트모두.
4. 인시던트 기록을 엽니다.
5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
6. 영향받는 고객 섹션에서 메시지를 보낼 케이스 기록이 있는 계정을 선택합니다.
7. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘)]()을 선택합니다.
8. 옵션 목록에서 메시지를 선택합니다.
9. 메시지 입력 필드에 메시지를 입력합니다.
10. 제출을 선택합니다.
{#notify-customer-proactive-case__steps_v4z_k3z_t3c}

## 결과

메모는 인시던트 기록의 활동 필드와 선택한 케이스 기록에도 자동으로 삽입됩니다. 고객이 메시지로 케이스를 업데이트하면 인시던트 기록과도 자동으로 동기화됩니다.
**관련 개념**   

* [PSEW 프로세스에 대한 고객 영향 가시성 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPxHhlVvUPIDGGRq4FBZXw "Customer Impact 탭을 사용하여 탐색 시간을 줄이고 PSEW 프로세스의 추적 및 관리를 강화할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 비즈니스 영향을 신속하게 평가하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.")