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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객과 소통

# 사전 예방적 케이스에 대해 고객과 커뮤니케이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 문제에 대해 생성된 사전 예방적 케이스에 대해 고객과 커뮤니케이션합니다. 문제를 신속하게 해결하고 고객과 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 유지합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

## 이 태스크 정보

인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. 생성된 사전 예방적 케이스에 대한 커뮤니케이션이 고객에게 전송되지 않은 경우 이메일을 보냅니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘)]()을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 모두인시던트모두.
4. 인시던트 기록을 엽니다.
5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
6. 영향받는 고객 섹션에서 이메일을 보낼 계정을 선택합니다.
7. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘)]()을 선택합니다.
8. 옵션 목록에서 커뮤니케이션 생성 을 선택합니다.
9. 템플릿 필드에서 사전 예방적 케이스에 이메일을 보냅니다.
10. 마침을 선택합니다.
{#create-communication-customer-impact-tab__steps_v4z_k3z_t3c}

## 결과

시스템이 고객 또는 소비자 계정으로 이메일을 보냅니다.
**관련 개념**   

* [PSEW 프로세스에 대한 고객 영향 가시성 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPxHhlVvUPIDGGRq4FBZXw "Customer Impact 탭을 사용하여 탐색 시간을 줄이고 PSEW 프로세스의 추적 및 관리를 강화할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 비즈니스 영향을 신속하게 평가하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.")