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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사전 예방적 서비스 경험 워크플로우

# Proactive Service Experience Workflows 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

를 사용하면 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows네트워크에서 시작된 인시던트를 해결하고 영향을 받는 고객에게 사전에 알릴 수 있습니다. 이 애플리케이션은 인시던트 관리 네트워크 관리 시스템에서 탐지되는 일반적인 SD-WAN 서비스 문제에 대한 애플리케이션을 개선합니다.
* **[인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kkiU9tN00a6K1qp1BDTLw)**   
  인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템이 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정은 에서 서비스 운영 작업 공간볼 수 있습니다.
* **[인시던트 에스컬레이션 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~YovV2d8_2x3S~h5Eyb8Pg)**   
  적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간활성화되면 에스컬레이션을 트리거할 수 있습니다.
* **[Proactive Service Experience Workflows에서 고객 또는 파트너 계정 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LiCHE1SwGoxtPp4_tWI53g)**   
  기술 지원 팀(예: 클라우드 운영, 서버 또는 네트워크 운영 팀)은 애플리케이션의 Proactive Service Experience Workflows 운영 계정 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
* **[인시던트에서 케이스 및 업데이트 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DvzNZdllFB_zsFkJ9jgeAg)**   
  케이스는 인시던트에서 생성됩니다.
* **[변경 요청 진단 및 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gTiIjFZST1Kq6dqFc1XAVA)**   
  고객 서비스 에이전트는 고객에게 발생한 서비스 관련 문제에 대한 변경 요청을 검토, 진단, 해결 및 종결합니다.
* **[변경 요청에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if2oYzXhY8dwBbfupf979A)**   
  에서 변경 요청 Proactive Service Experience Workflows 에서 케이스를 만들어 변경 구현이 완료된 후 서비스 중단 및 해결 방법을 고객에게 알릴 수 있습니다.
* **[Proactive Service Experience Workflows의 에스컬레이션 워크플로우에 사용되는 메시지 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKH2yNuCwT_QVXH_dbFMJQ)**   
  인시던트 에스컬레이션 플로우 내에서 사용되는 여러 메시지를 기본 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
* **[인시던트 진단 및 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/boZsL1QPCz6UqxEjrTpcKA)**   
  고객 서비스 에이전트는 고객에게 발생한 서비스 관련 문제에 대한 인시던트를 검토, 진단 및 해결하고 종결합니다.
* **[CI 또는 서비스에 대한 진단 테스트 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTBnjzfQ8myiL~h4Bche9Q)**   
  고객 서비스 에이전트는 고객에게 발생한 서비스 관련 문제에 대한 서비스 케이스를 검토, 진단, 해결 및 종결합니다.