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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Customer Impact 탭

# PSEW 프로세스에 대한 고객 영향 가시성 향상 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 27일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Customer Impact 탭을 사용하여 탐색 시간을 줄이고 PSEW 프로세스의 추적 및 관리를 강화할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 비즈니스 영향을 신속하게 평가하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.

Customer Impact 탭은 인시던트, 변경 및 문제 케이스 기록에서 사용할 수 있으며 진단 프레임워크와 정렬됩니다. 이 탭에는 고객 계정, 사후 대응 케이스 및 설치 기반 항목 전반의 주요 메트릭과 인사이트이 표시됩니다. PSEW 프로세스 중 가시성을 개선하고 의사 결정을 간소화합니다.

영향을 분석한 후 사전 예방적 케이스를 생성하고 고객 또는 소비자와 소통할 수 있습니다.
그림 1. Customer Impact 탭의 예

## 접근 {#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__section_qx5_nb3_t3c}

다음과 같이 Customer Impact 탭에 액세스할 수 있습니다.

1. 다음으로 이동 작업 공간서비스 운영 작업 공간.
2. 인시던트, 문제 또는 변경 기록을 엽니다.
3. Customer Impact 탭을 선택합니다.
{#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__ol_qvk_wb3_t3c}

## 표시기 {#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__section_iy2_lww_bcc}

Customer Impact 탭은 다음과 같은 지표를 제공합니다. 세부 정보를 보려면 표시기를 선택합니다.
{#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__table_r5j_fmz_d3c__entry__2}

| 표시기 | 설명 |
|-|-|
| 영향을 받는 총 계약 값 | 영향을 받는 계정과 소비자 모두의 결합된 계약 값으로, 전반적인 비즈니스 영향을 정량화하는 데 도움이 됩니다. |
| 영향을 받는 제품 | 영향을 받는 고객이 구매한 제품 수입니다. 예를 들어 한 고객이 여러 ServiceNow 인스턴스를 구매했을 수 있습니다. |
| 영향을 받는 설치 기반 | 고객 환경 내에서 영향을 받는 총 설치 기반 수입니다. |
| 총 사후 대응 케이스 | 총 반응 케이스 수입니다. |
[표 1. 개요 표시기]

{#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__table_r5j_fmz_d3c}

## 영향받는 고객 {#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__section_gts_tcj_t3c}

영향받는 고객 섹션에서는 영향을 받는 고객 및 소비자 계정에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 섹션에서는 서비스 영향을 평가하고, 참여를 추적하고, 사전 예방적 조치를 취할 수 있습니다.  
영향받는 고객 섹션에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

계정 탭
:   영향을 받는 고객 계정 및 해당 상세 정보 목록입니다.

소비자 탭
:   영향을 받는 소비자 목록 및 해당 상세 정보입니다.

각 탭의 열에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [영향받는 고객 목록 열](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qvWUfwMPzjmPW314dj78QQ "고객 탭의 영향받는 고객 섹션에 대한 열 상세 정보입니다.").  
영향받는 고객 섹션은 대화형 알약을 사용하여 고객 및 소비자 수준의 영향을 신속하게 필터링하고 봅니다.{#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__table_ip3_t3q_t3c__entry__2}

| 정제 | 설명 |
|-|-|
| 모두 | 계정의 전체 목록을 나열합니다. |
| 중요한 서비스 영향 | 심각한 서비스 중단이 발생한 계정을 나열합니다. |
| 사전 예방적 기록 없음 | 생성된 사전 예방적 케이스가 없는 계정을 나열합니다. |
| 고객 커뮤니케이션 없음 | 아직 어떤 통신도 받지 못한 계정을 나열합니다. |
[표 2. 대화형 정제]

{#enhance-customer-impact-visibility-psew-process__table_ip3_t3q_t3c}

사전 예방적 케이스를 생성하고 인시던트를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kkiU9tN00a6K1qp1BDTLw "인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템이 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정은 에서 서비스 운영 작업 공간볼 수 있습니다.").