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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기술 제품 지원

# 기술용 제품 지원 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기술 애플리케이션을 위한 제품 지원을 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.

## 활성화 정보 {#configure-technology-product-support-case__section_ngz_drt_cwb}

기술 애플리케이션(제품 지원sn_tech_support)은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store

## 스토어에서 앱 요청 {#configure-technology-product-support-case__id_mql_xrt_cwb}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#configure-technology-product-support-case__inline-send-to-store}

## 플러그인 요구 사항 {#configure-technology-product-support-case__section_nqz_zpw_ygc}

기술 애플리케이션 제품 지원에서 작업을 시작하려면 다음 플러그인을 설치해야 합니다.

* 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types)
* 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base)
* 고객 서비스 케이스 작업 상태(com.snc.csm_action_status)
* 플레이북(com.sn_csm_playbook)용 고객 서비스 문제 관리
* 고객 서비스 문제 관리 에이전트 작업 공간(com.snc.uib.csm_agent_workspace)
* 고객 서비스 서비스 관리 포함(com.sn_cs_sm)
* 고객 서비스 요청 관리(com.sn_cs_sm_request) 포함
* 고객 서비스 케이스 다이제스트(com.sn_csm_case_digest)
* 제품 카탈로그 관리 코어(com.sn_prd_pm)
* 서비스 테스트 관리(com.sn_st_mgmt)
{#configure-technology-product-support-case__ul_szx_trw_ygc}