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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# 올바른 케이스 유형으로 리디렉션

# 올바른 케이스 유형으로 리디렉션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Proactive Service Experience Workflows의 인시던트에서 사전 예방적 케이스를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간서비스 운영 작업 공간.
2. 서비스 운영 작업 공간에서 목록인시던트모두.
3. 목록에서 인시던트를 선택합니다.
4. 개요 탭에서 영향도 섹션을 확장합니다.
5. 케이스 타일을 선택합니다.
6. 사전 예방적 케이스 생성 버튼을 선택합니다.
7. 목록에서 적절한 서비스 정의를 선택합니다.  
   주:  
   데모 데이터의 일부로 제공된 광섬유 광대역 서비스 정의입니다.

   서비스 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).
8. 권장 서비스를 선택합니다.  
   권장 서비스에는 영향을 받는 서비스/CI에 연결된 서비스 정의가 표시됩니다.

   기록 생성자를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
9. 사전 예방적 케이스 만들기를 선택합니다.